河南日報農(nóng)村版：郵政服務“郵”溫度
三農(nóng)全媒體中心記者 劉亞鑫 通訊員 范楠2025-12-05來源：河南日報農(nóng)村版
11月22日，中國郵政儲蓄銀行延津縣建設路營業(yè)所收到了一封來自老年客戶姚女士的親筆表揚信。信中，她特別對柜員時小帥專業(yè)的業(yè)務能力和真誠的服務態(tài)度表示感謝，稱贊他幫助自己解決了實際困難。
此前，姚女士前往該所辦理社?？せ顦I(yè)務。由于年事已高，對智能手機操作及業(yè)務流程不太熟悉，她在營業(yè)廳內(nèi)顯得有些不知所措，神情焦慮。當班柜員時小帥見狀，主動上前詢問，耐心傾聽她的需求。在辦理業(yè)務過程中，細致講解賬戶安全知識，手把手指導姚女士完成手機號綁定、余額查詢等操作。他將復雜流程拆解為簡單明了的步驟，全程溫和細致，直至姚女士完全掌握。
“沒有驚天動地的舉動，卻用專業(yè)和真誠解決了我的難題，也讓我對延津郵政的服務更加認可。”姚女士在信中這樣寫道。樸實的話語，流露出真摯的感動。
作為郵政服務基層群眾的重要窗口，延津縣建設路營業(yè)所日常服務的中老年客戶占比較高，主動、耐心、細致服務特殊群體，已成為每位員工的行動自覺。時小帥的服務，正是“人民郵政為人民”初心的生動體現(xiàn)。
這封表揚信在延津縣郵政系統(tǒng)內(nèi)傳閱開來。它不僅是對時小帥個人的肯定，更是對郵政優(yōu)質(zhì)服務的認可。該營業(yè)所負責人表示，將持續(xù)引導員工向先進看齊，讓這份“郵政溫度”不斷傳遞，為更多客戶帶去溫暖與便利。
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