甘肅郵政：合作模式創(chuàng)新 保服務(wù)貼心
小雪已過(guò)，隴原地區(qū)的氣溫持續(xù)走低，與之形成鮮明對(duì)比的，是牛羊肉消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)了熱火朝天的銷售旺季。截至11月20日，甘肅省郵政分公司牛羊肉“極速鮮”項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量近50萬(wàn)件。
“劃好責(zé)任田、明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任制”，甘肅郵政創(chuàng)新運(yùn)用“兩法”推動(dòng)項(xiàng)目落地生根。通過(guò)“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，實(shí)現(xiàn)全省牛羊肉交易市場(chǎng)全覆蓋，構(gòu)建起無(wú)死角的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；借助“客戶清單靶向法”，采取銷號(hào)式走訪模式，確保精準(zhǔn)對(duì)接每一位客戶需求。
在這場(chǎng)生鮮市場(chǎng)旺季營(yíng)銷戰(zhàn)中，酒泉市肅州區(qū)郵政分公司以創(chuàng)新服務(wù)模式樹(shù)立寄遞行業(yè)標(biāo)桿，在市場(chǎng)內(nèi)統(tǒng)一制作柜臺(tái)立面，并為有條件的商鋪量身打造門頭標(biāo)識(shí)與墻面噴繪，全方位營(yíng)造“寄牛羊肉 就選郵政”的濃厚宣傳氛圍。為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，該分公司還在市場(chǎng)內(nèi)租賃門面，派駐專人駐點(diǎn)收寄，通過(guò)“駐點(diǎn)+巡店”模式，實(shí)現(xiàn)收寄服務(wù)零距離對(duì)接，從“生意伙伴”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百N心人”，真正與商戶成為“利益共同體”，用貼心服務(wù)贏得了商戶與散戶客群的一致好評(píng)。
甘肅郵政針對(duì)牛羊肉交易市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)及重點(diǎn)商鋪等客群，創(chuàng)新推出合作模式，以實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠策略吸引客戶提前鎖定郵政寄遞服務(wù)，為旺季業(yè)務(wù)增長(zhǎng)積蓄充足動(dòng)能。
張掖市西街?jǐn)埻恫窟m時(shí)引入牛羊肉客戶儲(chǔ)值卡，作為進(jìn)一步深化合作的抓手，一對(duì)一算清“明白賬”，為客戶進(jìn)行清晰的成本核算與對(duì)比，凸顯長(zhǎng)期使用郵政服務(wù)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，讓儲(chǔ)值卡成為深化合作的“壓艙石”。同時(shí)，“陣地”前移，在集群市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置門面，派駐專人服務(wù)，通過(guò)朝夕相處，及時(shí)響應(yīng)各類需求，有效提升了攬收效率，增強(qiáng)了客戶黏性。
在運(yùn)力保障與成本控制方面，甘肅郵政打出“組合拳”。對(duì)經(jīng)蘭州郵航發(fā)運(yùn)出口的市（州）郵政，制定專項(xiàng)包艙目標(biāo)，推出階梯式結(jié)算優(yōu)惠策略：裝載率越高，結(jié)算折扣率越低。這一舉措有效提升了郵航運(yùn)力利用率，通過(guò)讓利前端市場(chǎng)，顯著增強(qiáng)了郵政寄遞服務(wù)在生鮮市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，贏得了廣大商戶的青睞。
與此同時(shí)，甘肅郵政強(qiáng)化“網(wǎng)業(yè)服”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全方位保障項(xiàng)目高效運(yùn)營(yíng)。提前規(guī)劃運(yùn)能儲(chǔ)備，根據(jù)市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力配置；組建專業(yè)主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與訴求，以優(yōu)質(zhì)的運(yùn)力保障和貼心的客戶服務(wù)，為項(xiàng)目順暢運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。
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