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大項目煥發(fā)新動能

——陜西郵政工行制卡中心項目發(fā)展年年高
張瀟　程俊菘2025-12-04來源：中國郵政報

　　作為陜西郵政重要的綜合類集團級總部營銷項目，中國工商銀行制卡中心（西安）項目發(fā)展年年高，項目收入由2019年的388萬元增長至2024年的3325萬元，目前累計收入已突破億元。今年以來，陜西郵政加大設備升級改造力度，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程，打造高效協(xié)同、敏捷柔性的服務體系，進一步提升客戶滿意度，使合作基礎更加堅實穩(wěn)固，實現(xiàn)大項目煥發(fā)新動能。

　　近日，筆者走進位于陜西西安市郊的中國工商銀行制卡中心（西安）郵政營業(yè)部，寬敞的大廳里，一排排現(xiàn)代化郵件處理設備格外醒目。工作人員忙著將當日收寄的借記卡和信用卡類郵件依次投進對應的機器，再經(jīng)特意為項目研發(fā)的扁平件分揀機進行現(xiàn)場分揀。每天收寄、封裝并分揀好的郵件從這里直接發(fā)往西安郵區(qū)中心，確保郵件當天收寄、當天發(fā)出，最大限度地保證了郵件的時效性。截至11月底，陜西郵政工行制卡中心項目今年收入已達3335萬元。

　　科技賦能　智能運營

　　今年以來，陜西省郵政分公司對工行制卡中心項目的硬件進行了大規(guī)模升級改造，結合項目的實際需求，設計制造了一套可以實現(xiàn)全流程郵件處理的自動化設備。其中，包括用于與工行交接時清點卡函數(shù)量、速度可達18000封／小時的卡函點數(shù)機；用于批量卡封裝打包、打包效率為1200—1600件／小時的包裝機；可以實現(xiàn)卡函封裝、信封自動噴膠、自動打印面單、自動核驗等操作，最高封裝速度可達2800封／小時的卡函自動封裝機；可實現(xiàn)對信件類郵件的快速分揀、最高分揀速度可達6000封／小時的扁平件分揀機。

　　據(jù)介紹，這些設備是項目團隊先制定需求清單，再經(jīng)由省分公司立項招標并設計開發(fā)的，自投入使用以來大大提高了處理效率，客戶和員工的反饋都非常好。工行制卡中心工作人員張肖表示：“這幾年，我們和郵政一直配合得很好，郵政還根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要專門配備了新設備，卡片交接做到了既快速又準確，雙方的工作效率都大大提升了?！?/p>

　　創(chuàng)新轉(zhuǎn)型　強化支撐

　　“新設備投入使用以來，我們的工作模式更多從人工轉(zhuǎn)向了智能化，工作的方式變了，工作時間短了，而工作效果更好了！”這是營業(yè)部員工周耀輝的切身體會。今年以來，西安市郵政分公司結合工行制卡中心營業(yè)部的運作特點，圍繞重點環(huán)節(jié)和經(jīng)營目標，對項目的組織效能、資源調(diào)配進一步優(yōu)化，通過一系列改革措施，打造出一整套以客戶為中心、自動化建設為驅(qū)動，高效協(xié)同、敏捷柔性的服務體系。

　　在人員管理方面，西安市分公司通過重塑內(nèi)部團隊，構建敏捷組織，實現(xiàn)職能化管理，確保責任到人。該分公司對整個項目組推行精細化的內(nèi)部管理，安排每個內(nèi)部小組負責特定工作職責，明確責任邊界，賦予小組在客戶服務、資源調(diào)度等方面更大的自主權，提升響應速度和服務能力。在生產(chǎn)一線實行決策前移，通過簡化流程、下放權限，顯著提升了一線解決問題的效率。

　　在客戶服務方面，西安市分公司不斷深耕客戶體驗，升級服務價值。項目團隊人員主動與客戶溝通方案建議、生產(chǎn)保障等服務細節(jié)；建立“三個一”機制，對客戶反映的問題及需求保證第一時間響應、第一時間反饋、第一時間處理。主動客服團隊對郵寄出的銀行卡實行全程監(jiān)控，遇到問題郵件主動聯(lián)系處理，確保銀行卡的有效簽收率和激活率。

　　工行制卡中心經(jīng)理王博對郵政的服務模式非常認可：“對于我們反饋的問題，郵政都能夠及時、有效地處理，并主動幫助我們追蹤郵件信息，確保了銀行卡的激活率，這都讓我們看到了郵政的用心和誠意。”

　　流程優(yōu)化　降本增效

　　“以前遇到業(yè)務量大的時候，大家要加班加點到深夜，保證當天收寄的銀行卡能夠?qū)崿F(xiàn)當天發(fā)寄?，F(xiàn)在，上萬件郵件兩小時就能在營業(yè)部完成封裝、發(fā)寄，直接發(fā)往郵區(qū)中心?！睋?jù)項目生產(chǎn)主管權輝介紹，在新設備、新機制的支撐下，工行制卡中心項目實現(xiàn)了流程優(yōu)化，從處理中心發(fā)寄的郵件不再通過屬地郵政分公司進行分揀、分發(fā)后再發(fā)往郵區(qū)中心，而是通過智能化設備實現(xiàn)了一鍵封裝、名址打印和初步分揀，直接發(fā)往西安郵區(qū)中心，大幅提升了郵件處理效率。

　　經(jīng)過多次現(xiàn)場調(diào)研和細致核算，西安市分公司還投入使用一套新的項目組薪酬方案。根據(jù)這套方案，一線員工人均薪酬較之前提升了25％至35％，有效激發(fā)了團隊動能，團隊的目標感、責任感進一步增強，主動服務意識和業(yè)務能力普遍提升，生產(chǎn)作業(yè)各環(huán)節(jié)煥發(fā)新活力。

　　“該項目在運作上一方面引入新設備，另一方面實行計件工資制，大家工作起來更有勁頭兒了?！睜I業(yè)部員工張寧說。通過對工行制卡中心項目的智能提效和資源優(yōu)化，目前，該項目人均能效提升50％以上，用工人數(shù)減少了35％。按照新的損益核算薪酬辦法，人工成本月均節(jié)省14.2萬元。結合新的生產(chǎn)流程，業(yè)務凈利潤率從18.55％提升至25.2％。

　　同時，項目團隊的凝聚力也在不斷提升。在業(yè)務開展過程中，通過日通報、周通報和月度分析，團隊成員共同研判問題、解決問題。建立生產(chǎn)應急預案，生產(chǎn)班組分組輪崗，確保人人都是多崗位能手、人人都是業(yè)務專家。溫馨的“職工之家”解決了員工就餐、休息的后顧之憂，及時有效的溝通和交流消除了員工工作和思想上的困惑，確保了項目開展的順暢有序和安全快捷。

　　未來，陜西郵政將持續(xù)細化過程管控，在提升項目收入的基礎上降低企業(yè)經(jīng)營成本，同時進一步打造學習型、敏捷型團隊，不斷強化技術人才隊伍建設，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。