理賠款到賬后的二次叩門
今年以來，中郵保險江蘇分公司積極踐行“守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，在全省范圍內(nèi)開展“郵護(hù)安馨 賠后關(guān)懷”理賠服務(wù)活動。工作人員攜帶鮮花和慰問品，對農(nóng)村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)低收入客戶、空巢老人或留守兒童等理賠客戶進(jìn)行上門慰問，了解理賠后的生活狀況，為客戶送去溫暖和關(guān)懷，延續(xù)理賠服務(wù)的溫度。
8月底，淮安市的張女士體檢被確診為重疾。突如其來的疾病讓張女士既焦慮身體病痛，又擔(dān)憂治療的經(jīng)費問題。彼時，她想起在2021年購買的中郵年年好郵保安康（2021）重疾險，隨即向中郵保險報案，希望獲得保障支持。理賠團(tuán)隊迅速響應(yīng)，主動聯(lián)系并高效核實，確認(rèn)符合“重疾先賠”條件。次日，理賠工作人員便上門協(xié)助張女士整理材料、安撫情緒。資料提交后，總部快速復(fù)核，案件提交申請不到1小時結(jié)案。當(dāng)天，2萬元輕癥保險金賠付到賬，及時有效地緩解了張女士因疾病帶來的經(jīng)濟(jì)壓力。
賠款到賬后次月，理賠工作人員帶著鮮花、牛奶再次叩響了張女士的家門，關(guān)心張女士身體恢復(fù)情況，這份賠后關(guān)懷讓她倍感溫暖。張女士表示，沒想到中郵保險在理賠后會繼續(xù)關(guān)心她的身體和生活狀況。臨別時，張女士連聲道謝，由衷地說：“這次多虧了中郵保險！賠付快，服務(wù)好，讓我特別放心。我們以后還會再買中郵保險！”
賠款到賬并非服務(wù)終點。中郵保險江蘇分公司積極履行險企社會責(zé)任，創(chuàng)新探索“郵護(hù)安馨 賠后關(guān)懷”理賠特色服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條、升華服務(wù)內(nèi)涵，是“守護(hù)人民美好生活”的具象化體現(xiàn)。這一舉措打破了原本與客戶冰冷的合同關(guān)系，傳遞出深切的人文關(guān)懷，既給客戶物質(zhì)慰問，更帶來精神慰藉，讓客戶知曉并非孤身對抗傷病，保險公司是堅強后盾，進(jìn)而顯著增強客戶的獲得感、幸福感與安全感，以實際行動為廣大消費者的美好生活保駕護(hù)航。
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