以臻心守護(hù)每一份托付
持續(xù)學(xué)習(xí)、用心服務(wù)、不斷超越，方能創(chuàng)造卓越。我將始終做一個(gè)堅(jiān)定的追光者：追隨職業(yè)的初心之光、客戶的需求之光，以專(zhuān)業(yè)為舵，以臻心為帆，在財(cái)富管理的航道上，用專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，以臻心守護(hù)托付。
作為一名生活在江西的廣東人，6年時(shí)光讓我越來(lái)越“贛”勁十足。從滴辣不沾，到無(wú)辣不歡；從聽(tīng)不懂鄉(xiāng)音，到用方言與客戶暢談，我在江西扎下了根，更從銀行業(yè)的“門(mén)外漢”，成長(zhǎng)為守護(hù)客戶財(cái)富的專(zhuān)業(yè)理財(cái)經(jīng)理。任職第二年，我成功營(yíng)銷(xiāo)郵儲(chǔ)銀行江西省分行首筆家族信托業(yè)務(wù)，榮獲“個(gè)人金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”；今年，我代表江西省分行出戰(zhàn)總行十佳理財(cái)經(jīng)理暨卓越財(cái)富顧問(wèn)大賽，斬獲全國(guó)郵儲(chǔ)第二名的殊榮。榮譽(yù)背后，是六年如一日的持續(xù)學(xué)習(xí)、用心服務(wù)、不斷超越。我始終相信，真正的專(zhuān)業(yè)是讓每一份托付都保值增值。
深汲廣拓 磨礪專(zhuān)業(yè)之劍
我始終堅(jiān)信，專(zhuān)業(yè)是信任的基石，更是守護(hù)客戶財(cái)富的底氣。于是，我將學(xué)習(xí)熔煉成日常，以深耕定義成長(zhǎng)。
每天的忙碌，從不曾削弱我對(duì)知識(shí)的渴望。“郵基薈”的精品課堂，是我系統(tǒng)充電的“加油站”；“郵e聯(lián)”的產(chǎn)品資訊，是我把握重點(diǎn)產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo)；“財(cái)新”等財(cái)經(jīng)公眾號(hào)的前沿分享，則成為我觸達(dá)行業(yè)新知的快捷方式。我就像一名永不滿足的“知識(shí)偵探”，將點(diǎn)滴煉為真知。
讀書(shū)，更是我不可或缺的精神滋養(yǎng)。每個(gè)夜晚雷打不動(dòng)的半小時(shí)，是我與自己安靜對(duì)話的時(shí)刻。我在《紅樓夢(mèng)》中觀照人情練達(dá)，于汪曾祺筆下品嚼生活本味，隨蔡瀾的文字暢游世間趣意。因?yàn)槔碡?cái)本質(zhì)上是關(guān)于“人”的事業(yè)，這些看似無(wú)關(guān)的積累，反而讓我更能聽(tīng)懂客戶的話外之音、讀懂他們的真實(shí)需求。
臻心至誠(chéng) 潤(rùn)澤客戶之田
如果把服務(wù)客戶比喻成一場(chǎng)溫暖的長(zhǎng)跑，那么專(zhuān)業(yè)決定我們的起點(diǎn)，而服務(wù)溫度決定我們最終能抵達(dá)的遠(yuǎn)方。在理財(cái)生涯中，我默默構(gòu)建起近千份客戶檔案——那里記錄的不僅是客戶的家庭結(jié)構(gòu)、投資偏好與持有產(chǎn)品明細(xì)，更是一個(gè)個(gè)家庭的愿景與托付。
每一次溝通，不管是電話聯(lián)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)面談還是上門(mén)拜訪，我都細(xì)心捕捉信息、更新需求，將這些碎片串聯(lián)成有溫度的“服務(wù)地圖”。我深信，服務(wù)不在于驚天動(dòng)地，而在于點(diǎn)滴之間。我常對(duì)客戶說(shuō)：“有任何需要，請(qǐng)隨時(shí)找我。您信任我，是我的榮幸。”于是，客戶換零錢(qián)、預(yù)約現(xiàn)金、買(mǎi)郵票收藏冊(cè)都會(huì)找我。在客戶重要時(shí)刻送上一束花、一本書(shū)、一句問(wèn)候，都成了我心甘情愿的事。物輕意重，這些細(xì)微之舉，悄然匯成信任的長(zhǎng)河。
尤其難忘2022年8月，一位客戶因物資運(yùn)輸受阻萬(wàn)分焦急。我沒(méi)有猶豫，立即上報(bào)溝通。同事和值班領(lǐng)導(dǎo)化身專(zhuān)屬快遞員，克服重重困難，順利將物資接力送到客戶手中。客戶深受感動(dòng)，后來(lái)不斷地轉(zhuǎn)入資金，成為郵儲(chǔ)銀行忠實(shí)的財(cái)私客戶。這件事讓我更加明白：卓越的服務(wù)，是愿意多問(wèn)一句、多想一層、多做一步。它不在于條款與流程，而在于是否真正看見(jiàn)客戶的需求與情緒。也正是這些看似額外的付出，讓我收獲了客戶遠(yuǎn)超業(yè)務(wù)關(guān)系的信任。
篤行不怠 攀登卓越之峰
今年8月，我首次踏上總行十佳理財(cái)經(jīng)理暨卓越財(cái)富顧問(wèn)大賽的舞臺(tái)，便有幸榮獲“十佳理財(cái)經(jīng)理”稱(chēng)號(hào)。
獲得這份驚喜，我更愿將其歸功于平日的沉淀與積累。正如當(dāng)年?duì)I銷(xiāo)江西省分行首筆家族信托業(yè)務(wù)時(shí)，起初我并未預(yù)料到投資經(jīng)驗(yàn)豐富、投資渠道眾多的客戶最終會(huì)選擇我們?？蛻舻男湃尾皇桥既唬f(shuō)：“這不是一蹴而就的，是你長(zhǎng)期的優(yōu)秀服務(wù)贏得了我的信任！”
這份榮譽(yù)，屬于一路相伴信任和支持我的客戶，屬于總行提供的參賽平臺(tái)，屬于省分行等上級(jí)單位的悉心指導(dǎo)，也屬于并肩作戰(zhàn)的同事。是他們，讓我在挑戰(zhàn)中始終有光可追。
在鷹潭工作的這幾年，我逐漸融入了這座城市，也習(xí)慣了它的節(jié)奏。我逐漸明白，在不同的城市工作，改變的只是工作的地點(diǎn)，不變的是專(zhuān)業(yè)的態(tài)度與服務(wù)的初心。未來(lái)，我仍有諸多期待——將合適的產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦給需要的人，將保險(xiǎn)保障的意義傳遞給更多家庭，在業(yè)績(jī)指標(biāo)與客戶真實(shí)需求間尋求最優(yōu)解。（胡琬秋整理）
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