塞上青城“糧”滿倉
——內(nèi)蒙古呼和浩特市分公司以“兩法”激活農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展內(nèi)蒙古呼和浩特市分公司以“兩法”為驅(qū)動，聯(lián)合塞北糧倉公司創(chuàng)新打造郵企協(xié)同模式。該分公司運(yùn)用“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，將塞北糧倉公司的社區(qū)門店納入網(wǎng)格管理，形成“網(wǎng)點(diǎn)+門店+網(wǎng)格”服務(wù)矩陣，把優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品精準(zhǔn)送達(dá)社區(qū)；運(yùn)用“客戶清單靶向法”，梳理新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體清單，挖掘合作機(jī)會，實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)單個主體”到“激活整個鏈條”的跨越。同時(shí)，在線下商圈打造融合郵政多元業(yè)務(wù)的繁榮生態(tài)，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興提供了可復(fù)制的樣本。
11月11日，位于內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市啟航路的郵政智慧云倉內(nèi)一派繁忙景象。工作人員正將“塞北糧倉”等內(nèi)蒙古優(yōu)質(zhì)糧油品牌產(chǎn)品打包裝進(jìn)“惠農(nóng)箱”，再裝車發(fā)往北京、江蘇、廣州等多地商超。與此同時(shí)，商流團(tuán)隊(duì)將內(nèi)蒙古塞北糧倉農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱“塞北糧倉公司”）的“慢面粉”送到和林縣新民街郵政支局。作為該支局近期社區(qū)團(tuán)購的主打產(chǎn)品，這款產(chǎn)品受到老百姓的廣泛好評?！啊娣邸诟泻芎茫业泥]政積分差不多都用來兌換它了。下次如果有塞北糧倉公司的其他產(chǎn)品，我也要換回去嘗嘗。”客戶張阿姨樂呵呵地說。
今年以來，呼和浩特市郵政分公司聚焦服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，運(yùn)用“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”與“客戶清單靶向法”，與塞北糧倉公司合作，推進(jìn)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體鏈?zhǔn)介_發(fā)，將生態(tài)場景融入百姓日常生活。截至10月底，呼和浩特市分公司不僅助力塞北糧倉公司成為區(qū)域級農(nóng)業(yè)標(biāo)桿主體，更實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品銷售額2300萬元，規(guī)模及完成進(jìn)度居全區(qū)郵政首位。20項(xiàng)服務(wù)鄉(xiāng)村振興指標(biāo)中已有16項(xiàng)達(dá)標(biāo)，以郵企協(xié)同之力，在青城大地上鋪就一條產(chǎn)業(yè)興旺、多方共贏的發(fā)展之路。
精準(zhǔn)“聚點(diǎn)” 嵌入民生場景
“依托‘?dāng)?shù)字網(wǎng)格靶向法’，我們把服務(wù)精準(zhǔn)送到居民家門口，既滿足百姓對優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的需求，也讓郵政服務(wù)更有溫度。”呼和浩特市分公司副總經(jīng)理蘇和介紹說。為打通服務(wù)社區(qū)居民的“最后一米”，該分公司敏銳洞察到塞北糧倉公司的渠道和資源優(yōu)勢，將其作為延伸服務(wù)觸角、拓寬服務(wù)渠道、精準(zhǔn)對接社區(qū)居民需求的合作伙伴。根據(jù)雙方合作路線圖，塞北糧倉公司20余個中高端社區(qū)門店被納入郵政網(wǎng)格化管理，按照就近原則劃分至4個城區(qū)分公司，由9個核心網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格長分片包干，構(gòu)建起“網(wǎng)點(diǎn)+門店+網(wǎng)格”的服務(wù)矩陣。
通過與塞北糧倉公司共建共享客戶服務(wù)群組，結(jié)合CRM系統(tǒng)和居民日常消費(fèi)習(xí)慣分析消費(fèi)偏好與金融需求，呼和浩特市分公司不斷整合優(yōu)化資源、調(diào)整服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)式聚焦、靶向賦能。親親尚城店的網(wǎng)格化服務(wù)營銷實(shí)踐，為深耕堡壘社區(qū)提供了可復(fù)制推廣的樣本。興安北路財(cái)富中心網(wǎng)點(diǎn)編制的“兩法”營銷口訣，是基層創(chuàng)新實(shí)踐的生動寫照：“三橫四縱興安旺，美食娛樂心歡暢。郵商聯(lián)盟貨滿堂，共創(chuàng)繁榮新氣象?！睋?dān)任網(wǎng)格長的賀茂林指著網(wǎng)點(diǎn)墻上的“兩法”作戰(zhàn)圖介紹，團(tuán)隊(duì)每月對“塞北郵禮 惠享社區(qū)”會員日活動進(jìn)行復(fù)盤優(yōu)化，使服務(wù)更貼合居民需求。
精準(zhǔn)服務(wù)換來了亮眼成果。目前，呼和浩特市分公司已完成10個重點(diǎn)社區(qū)的網(wǎng)格化布局，郵政與塞北糧倉公司聯(lián)手開展的活動宣傳海報(bào)在店鋪內(nèi)隨處可見。不到兩個月，通過會員日活動顯著拉動了郵政儲蓄、理財(cái)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的增長，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)千萬元級資金沉淀，客戶轉(zhuǎn)化率提高25個百分點(diǎn)，真正將郵政服務(wù)的溫度轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的深度，實(shí)現(xiàn)民生需求與郵政業(yè)務(wù)的同頻共振。
深度“鏈合” 貫通產(chǎn)業(yè)上下游
如果說“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”夯實(shí)了客戶基礎(chǔ)，那么“客戶清單靶向法”則讓呼和浩特市分公司在產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)上實(shí)現(xiàn)了突破?！啊蛻羟鍐伟邢蚍ā屛覀兲鰡我缓献髂Ｊ?，從產(chǎn)業(yè)鏈視角挖掘服務(wù)潛力，實(shí)現(xiàn)從‘服務(wù)單個主體’到‘激活整個鏈條’的跨越。”呼和浩特市分公司市場部（服務(wù)鄉(xiāng)村振興辦）負(fù)責(zé)人馬靜表示。通過建立分級新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體清單，該分公司按月梳理塞北糧倉公司上下游企業(yè)信息，精準(zhǔn)鎖定合作機(jī)遇。
基于對客戶清單的深度分析，呼和浩特市分公司成功挖掘塞北糧倉公司關(guān)聯(lián)企業(yè)的需求與潛力。在今年“919”郵政農(nóng)品節(jié)期間，爆款產(chǎn)品策劃進(jìn)一步推進(jìn)了“郵糧”合作深度，激發(fā)塞北糧倉公司上下游企業(yè)與郵政合作的濃厚興趣。從解決合作伙伴產(chǎn)品銷售和資金管理需求入手，呼和浩特市分公司以集品牌背書、渠道拓展、金融服務(wù)、物流保障和數(shù)據(jù)賦能于一體的綜合解決方案贏得客戶信任，預(yù)計(jì)年內(nèi)可實(shí)現(xiàn)對公存款1000萬元；同時(shí)，將寄遞服務(wù)嵌入塞北糧倉公司門店及云倉，日均收投郵件200余件，預(yù)計(jì)新增寄遞收入10萬元。
“郵政不僅是合作伙伴，更是產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的‘助推器’。”塞北糧倉公司郵政業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人魏經(jīng)理深有感觸地說，“從拓展銷售渠道到整合供應(yīng)鏈資源，郵政的全方位服務(wù)為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力，讓農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體輕裝上陣闖市場。”
為保障“兩法”應(yīng)用及服務(wù)落地見效，呼和浩特市分公司將49名市、縣兩級地推團(tuán)隊(duì)成員的績效與鄉(xiāng)村振興指標(biāo)直接掛鉤，設(shè)立12項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)獎勵規(guī)則，組織開展“糧倉郵禮 惠享社區(qū)”競賽活動，激勵員工在網(wǎng)格化營銷以及新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體開發(fā)中創(chuàng)新實(shí)踐，推動服務(wù)提質(zhì)?！翱己恕笓]棒’讓大家干事有方向、奮進(jìn)有動力，基層網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新活力被充分激發(fā)?！焙艉秃铺厥蟹止救肆Y源部負(fù)責(zé)人李永利說。
全面“拓面” 升級服務(wù)生態(tài)
走進(jìn)呼和浩特市鼓樓商圈的郵政特色展銷中心，內(nèi)蒙古12個盟（市）的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品琳瑯滿目，直播帶貨區(qū)、寄遞服務(wù)臺等功能區(qū)布局有序。這個占地200平方米的空間已開張數(shù)月，是呼和浩特市分公司與塞北糧倉公司深化合作的標(biāo)志性場景。“在這里，顧客不僅能買到全區(qū)各地的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，還能享受便捷的郵政金融服務(wù)和寄遞服務(wù)?！钡觊L指著身旁整齊擺放的展架介紹，“這些將同步打造為郵政金融權(quán)益展示區(qū)，讓客戶在購物之余了解郵政的多元服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙向引流。”
與此同時(shí)，場景融合的觸角正由點(diǎn)拓面，不斷延伸。在人民路支局結(jié)對的電力家園社區(qū)，一場由郵政、藥企、糧企聯(lián)合舉辦的服務(wù)鄉(xiāng)村振興主題活動人氣高漲。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王丹向聞訊而來的居民講解金融服務(wù)方案，她介紹說：“我們根據(jù)網(wǎng)格化服務(wù)收集到的客戶需求，整合網(wǎng)點(diǎn)和周邊的商業(yè)資源，定期開展活動，讓服務(wù)從‘被動等待’變?yōu)椤鲃由祥T’?！?/p>
從社區(qū)門店到商圈展廳，從單一服務(wù)到多元協(xié)同，呼和浩特市分公司以“兩法”為抓手，以場景融合為發(fā)力點(diǎn)，構(gòu)建起“線上線下聯(lián)動、金融寄遞協(xié)同”的服務(wù)生態(tài)?！跋乱徊剑覀儗⒊掷m(xù)深化‘兩法’應(yīng)用，把這一模式復(fù)制推廣至更多農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)?！焙艉秃铺厥蟹止究偨?jīng)理張麗娜滿懷信心地說，“我們將以更大力度、更實(shí)舉措推動郵農(nóng)融合，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)郵政力量?！?/p>
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