讓“小藥袋”有速度有溫度
“真沒想到昨天下午才開的中藥，今天一早就送到了，這對剛出月子的媽媽來說太友好了！”近日，家住浙江省紹興市花語江南住宅區(qū)的胡女士從紹興市郵政分公司攬投員手中接過送達(dá)的中藥盒并連聲道謝。這一備受百姓認(rèn)可的便民服務(wù)，源于紹興郵政與浙江震元股份有限公司的深度協(xié)同與創(chuàng)新合作。
今年以來，紹興郵政整合資源、優(yōu)化流程，打造高效、便捷、全程可溯的“中藥智慧配送服務(wù)體系”，深耕醫(yī)藥配送市場。自與震元公司開展合作以來，目前該企業(yè)日均中藥配送單量已突破400件，成為紹興地區(qū)中藥便民服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿。
“我們從組織架構(gòu)上進(jìn)行了大力創(chuàng)新，打造了‘總控團(tuán)隊(duì)+攬投員團(tuán)隊(duì)+主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)’三位一體的責(zé)任體系，確保從訂單接收到配送交付全流程無縫銜接?！苯B興郵政速遞部商企中心經(jīng)理徐炳耀介紹道，“總控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整體規(guī)劃與資源調(diào)度，攬投員團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)則每日回訪客戶、處理異常，真正實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理?！?/p>
在流程優(yōu)化方面，紹興郵政通過推行“對口直分、專人專車專送”模式，取消了冗余環(huán)節(jié)，大幅提升藥品流轉(zhuǎn)效率。同時(shí)，依托郵政“半日遞”城區(qū)極速網(wǎng)絡(luò)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全域覆蓋的優(yōu)勢，創(chuàng)新推出“雙軌配送承諾制”——上午煎制的藥品當(dāng)日下午送達(dá)，下午煎制的藥品次日清晨準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，極大地縮短了患者候藥時(shí)間。此外，紹興郵政通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了訂單實(shí)時(shí)監(jiān)控和主動(dòng)客服每日回訪，形成“晨會(huì)—面交—回訪復(fù)盤”的運(yùn)營閉環(huán)。除了流程優(yōu)化與運(yùn)營閉環(huán)，紹興郵政還在包裝方面進(jìn)行了創(chuàng)新，采用“中藥專送袋+循環(huán)箱”組合，使包裝成本降低55％，在確保藥品安全的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)綠色低碳目標(biāo)。
據(jù)悉，紹興郵政以此為基礎(chǔ)，投入建設(shè)一座200平方米的同城分撥點(diǎn)，并計(jì)劃在明年升級(jí)為1500平方米的同城處理中心，從而讓“有速度、有溫度”的中藥配送服務(wù)惠及更多百姓。
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