江蘇郵政：落地“家門口”優(yōu)服務(wù)
全天候的服務(wù)保證蘇州大閘蟹新鮮寄達(dá)。
青背白肚，金爪黃毛……金秋時(shí)節(jié)，江蘇省蘇州市陽澄湖畔，大閘蟹豐收開捕。“今年是‘大年’，產(chǎn)量多，個(gè)頭也比往年大?！币晃辉陉柍魏橡B(yǎng)了30多年蟹的農(nóng)戶笑著說，“一大早，已經(jīng)有十多個(gè)老客戶來預(yù)訂了，要搶‘金秋第一鮮’！”
捕撈、精選、捆扎、包裝，一系列準(zhǔn)備工作就緒后，接下來就是品質(zhì)與速度的角逐。面對最佳鮮活期僅48小時(shí)的生鮮物流“天花板”，江蘇郵政持續(xù)提升寄遞服務(wù)，多措并舉，從9月1日起啟動專項(xiàng)服務(wù)，助力大閘蟹帶著湖水氣息爭先“爬”進(jìn)千家萬戶。
今年，江蘇郵政靈活調(diào)控前置場地作業(yè)時(shí)間，持續(xù)優(yōu)化前置營運(yùn)中心，為陽澄湖大閘蟹寄遞運(yùn)營提供了全方位保障：采用“錯峰出行”策略，強(qiáng)化大閘蟹運(yùn)輸及倉儲保障；加密投遞頻次、延長攬收時(shí)間，實(shí)現(xiàn)全國257個(gè)主要城市次日遞或隔日遞；為蟹農(nóng)提供全天候服務(wù)，進(jìn)一步提升了應(yīng)對處理效能。
江蘇郵政進(jìn)一步健全了農(nóng)村寄遞末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，圍繞“市場有需求的地方就有郵政設(shè)點(diǎn)”，實(shí)施“駐戶”“駐村”“駐場”三管齊下，在陽澄湖大閘蟹原產(chǎn)地區(qū)域劃分網(wǎng)格并設(shè)攤布點(diǎn)，動員郵政攬收力量全員入格，做到區(qū)域劃分無遺漏、每格均有收寄點(diǎn)，為廣大蟹農(nóng)提供“家門口”的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城服務(wù)。
聚焦助農(nóng)惠農(nóng)，江蘇郵政以服務(wù)鄉(xiāng)村振興為標(biāo)尺，制定差異化、靈活性的助農(nóng)優(yōu)惠資費(fèi)：針對規(guī)?？蛻?，提供“一戶一策”單獨(dú)定價(jià)簽約的資費(fèi)表；針對多樣寄遞需求，推出蟹券、大閘蟹及陸運(yùn)直發(fā)的“打包式”資費(fèi)。
在具體服務(wù)中，江蘇郵政聚焦板塊協(xié)同，注重金融、渠道協(xié)同發(fā)力：在金融方面，推進(jìn)大閘蟹特色金融網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對接寄遞團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)合助農(nóng)團(tuán)隊(duì)深入大閘蟹原產(chǎn)地服務(wù)客戶；在渠道方面，線下打造“陽澄湖大閘蟹”中國郵政基地農(nóng)品，助力蘇州大閘蟹走向全國，線上則充分利用郵樂網(wǎng)、“極速鮮”微商城等渠道助力蟹農(nóng)拓寬銷售渠道。
江蘇郵政還組建了專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，主動對接蟹農(nóng)，采用理賠前置方案，將被動理賠轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃永碣r，尤其為規(guī)模大客戶提供“郵車上門”服務(wù)，實(shí)行零延遲服務(wù)，全方位提升客戶體驗(yàn)。
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