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黑龍江郵政退換貨業(yè)務收入突破億元

崔廣思2025-10-28來源：中國郵政報

　　今年以來，黑龍江省郵政分公司聚焦平臺退換貨重點業(yè)務，搶抓電商平臺“風口”，夯實攬投隊伍建設，完善項目“省—市—縣—網(wǎng)點”四級管控體系，持續(xù)做大項目收入規(guī)模，將退換貨項目由增長點轉化為增長極，助力寄遞業(yè)務高質量發(fā)展取得新成效。截至10月14日，全省郵政退換貨項目業(yè)務收入突破1億元大關，同比增長超200％，占特快業(yè)務收入超三成。

　　為確保抖音退換貨項目高標準、高質量落地，黑龍江郵政成立專項領導小組，抽調(diào)地（市）分公司業(yè)務骨干，對標平臺配置標準，第一時間形成上線準備細化清單，組織各地（市）分公司迅速完成運力、設備等資源配置并進行多輪人員培訓，項目組成員赴區(qū)（縣）分公司審定服務方案，對下轄攬收網(wǎng)點進行現(xiàn)場驗收，逐一落實人員配置、客服調(diào)度等工作。目前，已上線的地（市）分公司都保持良好的服務質量，各項指標均達到平臺要求。

　　黑龍江郵政聚焦“兩法”落地，落實營銷體系建設工作，緊盯項目營銷，打造省分公司項目組牽頭、地（市）分公司“主管領導+客戶經(jīng)理+客服人員”協(xié)同的立體營銷體系，定期與拼多多平臺省份及城市經(jīng)理溝通，全力推進平臺單量置換，配合平臺線上化率新規(guī)則，通過拼多多線上競標的方式，不斷增開項目區(qū)域。同時，結合農(nóng)村網(wǎng)點優(yōu)勢，嵌入“到站寄”服務，不斷延伸服務范圍。目前，全省13個地（市）分公司已全部開展拼多多平臺退換貨業(yè)務，有8個地（市）分公司開展抖音平臺退換貨業(yè)務。

　　黑龍江郵政通過將履約指標與操作規(guī)范、計件薪酬、日常管控等管理工作深度融合，縮小攬投員服務范圍，提升服務與響應能力，同時強化“省—市—區(qū)（縣）”履約通報，跟蹤各項考核指標情況，建立常態(tài)化、精細化的事前預警機制，及時對異常情況采取整改措施，持續(xù)激發(fā)退換貨項目增長動力。在各地（市）分公司的通力合作下，全省郵政退換貨項目履約管控能力不斷提升。截至10月19日，全省郵政日均單量已超10萬單，新增業(yè)務收入達6850萬元，各項關鍵KPI指標均居全省同行業(yè)前列。