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深耕市場 暖商惠民

吳啟萍2025-09-17來源：中國郵政報

　　清晨5時許，當?shù)谝豢|曙光還未完全照亮廣州城，沙河服裝批發(fā)市場早已蘇醒。手推車碾過路面的轱轆聲、卷閘門拉起時的金屬摩擦聲、商人們急促的腳步聲，交織成一支獨特的商業(yè)交響曲。這里是華南地區(qū)規(guī)模最大的服裝批發(fā)集散地，超過3000戶商戶在此扎根。各大金融機構紛紛在此設點，見證這片熱土的繁榮與活力。

　　廣東省廣州市郵政分公司沙河營業(yè)所就坐落在這片商貿區(qū)域的核心位置。沒有奢華的裝潢，沒有炫目的廣告，有的只是踏實穩(wěn)重的氣質和真誠服務的初心。多年來，營業(yè)所以專業(yè)、可靠的服務品質，深深融入市場肌理，成為商戶們創(chuàng)業(yè)路上最值得信賴的“財富管家”“生活伙伴”。

　　數(shù)字網(wǎng)格：織就精準服務網(wǎng)絡

　　沙河營業(yè)所引入“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”與“客戶清單靶向法”，實現(xiàn)對商圈客戶的精細化服務與系統(tǒng)性覆蓋。通過數(shù)字網(wǎng)格劃分，營業(yè)所將偌大的市場劃分為若干個管理區(qū)域，每個區(qū)域配備專門的客戶經(jīng)理，構建“一格一策”服務體系?？蛻艚?jīng)理們通過觀察檔口的客流量、員工數(shù)量、貨品周轉速度等細節(jié)，了解每個商戶的經(jīng)營狀況，明晰“客戶經(jīng)營畫像”，提供精準服務方案。

　　沙河營業(yè)所首創(chuàng)“蜜月期”定制服務：新客戶開戶即享30天定制關懷，包括開戶禮、VIP權益詳解及至少5次互動（如“一分購”體驗、節(jié)日問候）。童裝商張女士回憶：“從第一杯迎客茶到季度財富沙龍，郵政的服務如細水長流，讓人安心。”

　　客戶成長體系則是另一把“金鑰匙”。沙河營業(yè)所設置客戶等級，配套專屬權益：新戶享受手續(xù)費減免，VIP客戶可預約專家理財，百萬元級客戶獲私人銀行服務，鼎福級客戶能參與高端健康管理。

　　深度經(jīng)營：從產(chǎn)品推介到財富伙伴

　　在服務中，沙河營業(yè)所發(fā)現(xiàn)許多商戶擅長經(jīng)營卻缺乏財務規(guī)劃。為此，該營業(yè)所推出“百萬賬戶計劃”，通過需求調研、方案定制、動態(tài)跟蹤、定期復盤，幫助商戶建立科學財富觀。

　　針對“夫妻檔”商戶，該營業(yè)所堅持“雙人面談”原則?！爸挥袑Ψ秸J同郵政服務理念，信任才能長久?！笨蛻艚?jīng)理小陳說。服務團隊還通過分析客戶手機App類型提供差異化建議：對親子類App客群推薦教育金規(guī)劃，對券商類客群提供股市基金分析。

　　收單業(yè)務成為深度綁定商戶的“紐帶”。沙河營業(yè)所協(xié)同做好“融資E”貸款、“郵薪代發(fā)”等組合服務，將商戶經(jīng)營流水轉化為金融資產(chǎn)。目前，商戶資產(chǎn)規(guī)模占網(wǎng)點總資產(chǎn)的53％，但資產(chǎn)增量貢獻率高達85％。

　　專業(yè)團隊：從單兵作戰(zhàn)到協(xié)同共進

　　沙河營業(yè)所依托“三級學習機制”：網(wǎng)點日復盤、全區(qū)周分享、全市月交流。每日營業(yè)結束后，團隊成員會圍坐分析當日服務案例。在這里，郵政不僅是金融機構，更是商戶的“財富管家”“生活伙伴”。遇到某客戶因手續(xù)費問題抱怨，便通過贈送積分化解情緒；遇到某商戶對理財風險存疑，便用“雞蛋籃子”理論通俗解釋資產(chǎn)配置。

　　“遇到難題，我們‘上下聯(lián)動’破局?！鄙澈訝I業(yè)所負責人說。除了日常的業(yè)務培訓，該營業(yè)所還與省、市、區(qū)郵政分公司保持聯(lián)系。遇到本級無法解決的問題時，會及時與上級部門溝通，尋求解決方案。這種上下聯(lián)動的協(xié)作機制，確保了服務質量的持續(xù)提升。

　　上半年，沙河營業(yè)所共組織了15場客戶活動，包括戶外游園活動、財富沙龍、稅務講座等，還參與了全市高考志愿填報公益活動。經(jīng)營童裝生意的王先生動情地說：“最讓我感動的是他們舉辦的高考志愿填報講座。我兒子今年參加高考，我們正為填報志愿發(fā)愁。郵政舉辦的這個活動特別及時，請來的專家指導得很到位，最后孩子順利被心儀的大學錄取了?！?/p>

　　這種超越傳統(tǒng)金融的服務理念，讓沙河營業(yè)所成了商戶們信賴的“好鄰居”。許多客戶不僅來這里辦理業(yè)務，也喜歡來這里聊聊家常，分享生意經(jīng)和生活點滴。

　　合規(guī)為本：從風險防控到價值創(chuàng)造

　　在業(yè)務高速發(fā)展過程中，沙河營業(yè)所嚴守合規(guī)底線。借鑒兄弟單位對投訴管控的經(jīng)驗，建立“雙錄全覆蓋、季度合規(guī)演練、營銷終身追責”風控體系：所有理財銷售必須錄音錄像；客戶經(jīng)理每季度參與模擬投訴處理演練；服務失誤導致客戶流失的，將追溯相關人員責任。“合規(guī)不是枷鎖，而是保護客戶和自身的盾牌?！蹦壳?，營業(yè)所無一例監(jiān)管轉辦投訴。

　　扎實的服務換來亮眼業(yè)績：今年1—6月，沙河營業(yè)所AUM新增4.05億元，儲蓄收入增長15％，協(xié)同當?shù)剜]儲銀行發(fā)展的商戶貸款余額突破2億元。更珍貴的是，許多商戶主動推薦生意伙伴，形成“口碑裂變”效應。