據(jù)集團(tuán)公司最新通報(bào)數(shù)據(jù)顯示,5月23日,黑龍江省綏化市郵政分公司抖音退換貨項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)開城單量12603單,攬收及時(shí)率達(dá)98.8%,在萬單地市分公司中列全國郵政第1位。截至6月17日,該分公司累計(jì)攬收訂單38.56萬單,收入228.38萬元,日均達(dá)1.29萬單,退換貨及時(shí)率持續(xù)保持領(lǐng)先。
綏化市分公司強(qiáng)化資源統(tǒng)籌配置,在人員配備方面,構(gòu)建“專+兼+機(jī)動”三級隊(duì)伍;在車輛配備方面,采取帶車加盟、增補(bǔ)電動車及調(diào)配職工車輛等方式,使運(yùn)營車輛增至原來的1.2倍;在設(shè)備配備方面,提前配發(fā)PDA,并由內(nèi)勤人員輔助操作,確保開城首日攬收及時(shí)率達(dá)99%。該分公司建立“每日復(fù)盤”機(jī)制,訂單結(jié)束即召開復(fù)盤會,先后解決系統(tǒng)、調(diào)度等10余項(xiàng)問題;針對電子圍欄飄單,每日動態(tài)優(yōu)化范圍超150次;推行“分段作業(yè)”模式,攬投員分時(shí)段送退件至攬投部,由內(nèi)勤人員統(tǒng)一處理,釋放一線人員作業(yè)時(shí)長,日均及時(shí)率保持在98%以上。
綏化市分公司全面構(gòu)建快速響應(yīng)機(jī)制,共性問題采取向上報(bào)告制度,個(gè)性問題現(xiàn)場立即解決,確保整改不過夜。在應(yīng)對5月20日突增的7000單壓力過程中,該分公司快速啟動三級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。一級就近調(diào)派機(jī)關(guān)人員支援,通過“幫扶取件+核銷”模式,3日內(nèi)將超時(shí)訂單壓縮至2%以內(nèi);二級設(shè)立“區(qū)域調(diào)度長”,資深取件員按紙質(zhì)區(qū)域圖派單,高峰期下段正確率達(dá)98%;三級建立預(yù)約單預(yù)警,夜間11時(shí)導(dǎo)出次日訂單并匹配脫敏地址表,提前部署機(jī)動人員及臨時(shí)運(yùn)力池,確保了次日7時(shí)前覆蓋高單量區(qū)域,各時(shí)段攬收及時(shí)率保持在98%以上。