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　　在服務(wù)浙江醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域“最多跑一次”改革中，浙江各地郵政不斷升級(jí)優(yōu)化中藥寄遞服務(wù)流程和包裝標(biāo)準(zhǔn)，確保中藥配送的安全性；強(qiáng)化科技賦能，提高業(yè)務(wù)便捷度；做好售后服務(wù)，妥善處理“問(wèn)題郵件”；優(yōu)化配送路線(xiàn)，加快傳遞速度，實(shí)現(xiàn)“熱乎中藥”直送千家萬(wàn)戶(hù)。這一郵政服務(wù)民生的口碑項(xiàng)目既節(jié)省了患者的時(shí)間和精力，也減輕了醫(yī)院的壓力，提高了醫(yī)療資源的利用效率，更好地保障了人民群眾的用藥需求。

　　“我自己就是中藥長(zhǎng)期服用者，過(guò)去拿藥也覺(jué)得不方便。直到在一次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，80多歲的張大伯說(shuō)要是郵政能送中藥就好了。”6月17日，浙江省杭州市郵政分公司速遞部中藥項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張麗珍在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，想百姓之所想，解群眾之所需，如今，中藥快遞服務(wù)的郵政品牌得到越來(lái)越多患者的認(rèn)可。

　　據(jù)了解，為提高就醫(yī)體驗(yàn)，浙江省衛(wèi)健委大力推進(jìn)浙江醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域“最多跑一次”改革，明確所有省、市、縣級(jí)中醫(yī)院提供中藥飲片代煎配送到家服務(wù)，以減少患者等待時(shí)間、壓縮交通成本。中藥由代煎工廠(chǎng)完成煎制、封裝后，由快遞員直接配送到患者手中。早在2012年11月，浙江省郵政分公司與浙江省中醫(yī)院就率先試點(diǎn)中藥快遞服務(wù)。截至今年5月底，浙江郵政與省內(nèi)中醫(yī)院合作率超90％，行業(yè)市占率超50％；2024年，全省郵政中藥配送業(yè)務(wù)量達(dá)450萬(wàn)件。

　　杭州：從50件到1萬(wàn)件

　　“我的代煎中藥什么時(shí)候能送到家？”“煎煮的藥材質(zhì)量怎么樣，會(huì)不會(huì)以次充好？”“煎藥過(guò)程可以及時(shí)了解嗎？”面對(duì)患者的疑惑，“放心云煎藥”一鍵解決?！胺判脑萍逅帯毕到y(tǒng)是由杭州市衛(wèi)健委主導(dǎo)創(chuàng)建的以“互聯(lián)網(wǎng)+中藥代煎”為主體的創(chuàng)新模式，讓中藥代煎更便捷、更優(yōu)質(zhì)、可追溯、更透明。

　　杭州市中醫(yī)院主管中藥師、中藥房門(mén)診組組長(zhǎng)吳嫄芬介紹說(shuō)：“患者可以通過(guò)移動(dòng)端的‘浙里辦’App，進(jìn)入‘健康杭州’，在‘?dāng)?shù)智杭中醫(yī)’專(zhuān)區(qū)‘放心云煎藥’板塊，根據(jù)平臺(tái)綁定的個(gè)人信息，即可自動(dòng)獲取患者的處方信息，查詢(xún)中藥飲片調(diào)配、煎煮、配送等實(shí)時(shí)信息?！?/p>

　　“以后再也不用在家苦等我的中藥了，只要從‘浙里辦’的指定入口進(jìn)去，一鍵就能查看中藥的代煎進(jìn)度、物流等信息，中藥喝得放心?！痹诤贾菔兄嗅t(yī)院，患者張女士一邊通過(guò)“放心云煎藥”查詢(xún)中藥快遞進(jìn)度，一邊和記者說(shuō)。

　　中藥不同于普通郵件，在投遞時(shí)限上、藥物保存上都有著較高要求。為了向杭州市民兌現(xiàn)“城區(qū)12小時(shí)內(nèi)送達(dá)”的承諾，杭州郵政在運(yùn)輸線(xiàn)路上作了調(diào)整，設(shè)立杭州到富陽(yáng)東洲島、臨安、安吉、桐廬、嘉興、諸暨6條長(zhǎng)途中藥駁運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)和6條市內(nèi)專(zhuān)車(chē)駁運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)，每天分4個(gè)時(shí)間段到各大藥廠(chǎng)、市內(nèi)中醫(yī)院門(mén)診部轉(zhuǎn)運(yùn)中藥，并送到相關(guān)攬投部。

　　杭州郵政每天提供兩頻次攬收，上午11點(diǎn)前看病開(kāi)具的處方，15點(diǎn)從藥廠(chǎng)攬收，最晚于當(dāng)天22點(diǎn)投遞完畢；11點(diǎn)后開(kāi)具的中藥處方，晚上等藥廠(chǎng)全部出藥完畢，次日凌晨1點(diǎn)30分?jǐn)埵战Y(jié)束，次日13點(diǎn)前完成投遞。記者發(fā)現(xiàn)，中藥配送項(xiàng)目還有小夜班投遞，時(shí)間是17點(diǎn)30分至21點(diǎn)。為配合小夜班投遞，杭州郵政為長(zhǎng)途駁運(yùn)車(chē)輛和市內(nèi)駁運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)規(guī)定了嚴(yán)格的時(shí)限，要求每天17點(diǎn)30分前必須將中藥送到城區(qū)服務(wù)部，18點(diǎn)前送到郊區(qū)服務(wù)部。投遞員要提前15分鐘在攬投部待命。在領(lǐng)取本道段中藥郵件后，投遞員會(huì)及時(shí)電話(huà)聯(lián)系收件人，約定投遞時(shí)間，當(dāng)晚將中藥送到客戶(hù)手中。

　　在中藥郵件包裝箱上印有“郵政同城中藥配送”幾個(gè)大字以及溫馨提示：內(nèi)件易破損，請(qǐng)輕拿輕放；服用前請(qǐng)確認(rèn)處方信息，如有異常請(qǐng)及時(shí)撥打中藥配送客服專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系。“從最初的背心袋到后來(lái)的手提袋，再到紙盒包裝箱，為了避免破損，我們?cè)诎b上不斷進(jìn)行改進(jìn)?！睆堺愓湔f(shuō)。

　　經(jīng)過(guò)十幾年的孕育、成長(zhǎng)，杭州郵政中藥配送項(xiàng)目日均發(fā)件量從50件逐步增長(zhǎng)到1萬(wàn)件，峰值達(dá)1.3萬(wàn)件，年收入3000萬(wàn)元，80％的同城中藥快遞由郵政配送。

　　寧波：從手工填單到掃碼下單

　　“來(lái)醫(yī)院看病，醫(yī)生給我開(kāi)中藥，最怕要等很久，跑一趟真不方便?！?月18日下午，家住寧波市北侖區(qū)的周女士在寧波市中醫(yī)院認(rèn)真填寫(xiě)快遞信息，“現(xiàn)在快遞真方便，我每次開(kāi)完藥，第二天就能送到家，收到時(shí)中藥還是熱的，再也不用在醫(yī)院里等了?！?/p>

　　“我們是從2020年開(kāi)始和郵政合作的，初衷是為了方便病人寄遞中藥。與郵政合作以后，省去了患者等待抓藥、煎藥以及來(lái)回取藥的麻煩。”寧波市中醫(yī)院藥劑科主任余偉方說(shuō)，“我們醫(yī)院不但有代煎中藥，還有烏梅湯，深受年輕人的喜愛(ài)?！庇浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)看到，客戶(hù)郵寄的除了中藥藥液，還有護(hù)發(fā)皂、減脂茶、貓爪造型棒棒糖（健脾脫敏糖）、防蚊香囊等產(chǎn)品。

　　“您是要寄快遞嗎？請(qǐng)使用微信掃描這個(gè)二維碼下單。”寧波市郵政分公司駐點(diǎn)工作人員王祥靜熟練地協(xié)助患者在手機(jī)上完成下單。“我在郵政工作四年了，見(jiàn)證了中藥飲片寄遞項(xiàng)目的發(fā)展，最開(kāi)始每天只有100多單，現(xiàn)在有800多單。以前都是手工填寫(xiě)地址，現(xiàn)在患者可通過(guò)掃描二維碼下單，方便了患者?！蓖跸殪o說(shuō)。

　　寧波郵政速遞部政務(wù)中心中藥項(xiàng)目經(jīng)理鄭輝說(shuō)：“我們?cè)趯幉ㄊ兄嗅t(yī)院門(mén)診大廳設(shè)立郵政EMS郵寄服務(wù)臺(tái)，提供代煎中藥藥液郵件郵寄服務(wù)，并派駐兩人駐點(diǎn)，為患者提供了方便。”記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，患者掃描二維碼，填寫(xiě)處方號(hào)、就診人、聯(lián)系方式、送藥詳細(xì)地址之后，就可以下單了，煎好的中藥便會(huì)由郵政直接送到家。鄭輝介紹說(shuō)，快遞攬收頻率為每天兩次，上午10點(diǎn)取藥，當(dāng)天下午就會(huì)安排派送；下午4點(diǎn)取藥，次日上午派送。

　　嘉興：從配送中藥到配送養(yǎng)生茶飲

　　對(duì)于自嘲“脆皮”的這屆年輕人來(lái)說(shuō)，中醫(yī)藥養(yǎng)生成了“新寵”。從爆火的推拿科夜門(mén)診到如今的烏梅湯、養(yǎng)發(fā)飲等，中醫(yī)藥正在走出藥房，俘獲年輕群體的芳心。不少網(wǎng)友調(diào)侃：“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，打敗奶茶店的竟然是中醫(yī)院?！毖籽紫娜?，嘉興市中醫(yī)院的烏梅茶、降脂茶又火了。養(yǎng)生不僅是中老年人關(guān)注的話(huà)題，還是很多年輕人的需求?！扒岸螘r(shí)間在中醫(yī)院配了烏梅茶，郵政給送到家，這段時(shí)間聽(tīng)說(shuō)中醫(yī)院又推出了新產(chǎn)品，忍不住再來(lái)體驗(yàn)一下。”在醫(yī)院，偶遇的年輕人對(duì)記者說(shuō)。瀏覽“嘉興市中醫(yī)院”服務(wù)號(hào)上的中醫(yī)養(yǎng)生產(chǎn)品，祛濕茶、明目茶、藥膳……吸引很多年輕人下單。

　　“中藥飲片寄遞項(xiàng)目推出已經(jīng)6年了，今年前5個(gè)月，郵寄量超過(guò)11萬(wàn)件。市中醫(yī)院的養(yǎng)生茶飲、中藥洗發(fā)配方受到市民青睞，目前郵寄量超過(guò)7萬(wàn)件，同比增幅超50％?！奔闻d市郵政分公司醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目經(jīng)理金璐介紹說(shuō)，“除了市中醫(yī)院，我們已經(jīng)與20余家醫(yī)院達(dá)成了藥品寄遞合作?！?/p>

　　“昨天11點(diǎn)多下單，今天中午郵政小哥就送到我公司了，不用再跑到醫(yī)院去拿藥了，而且包裝很貼心。現(xiàn)在摸起來(lái)，中藥還是熱熱的，感覺(jué)很暖心。我為郵政點(diǎn)贊！”客戶(hù)倪艷婷說(shuō)。

　　中藥郵件尤其是藥液郵件對(duì)配送的要求比較高，嘉興市分公司加強(qiáng)主動(dòng)客服跟進(jìn)工作，如發(fā)生藥液滴漏現(xiàn)象，主動(dòng)客服將持續(xù)跟進(jìn)，為患者對(duì)接免費(fèi)中藥補(bǔ)寄事宜。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，工作人員會(huì)在每件中藥郵件紙箱里放一張溫馨提示卡，上面寫(xiě)著：如遇內(nèi)件藥液滲漏，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系，上面注明了電話(huà)號(hào)碼。“第一時(shí)間讓患者聯(lián)系到我們，我們會(huì)第一時(shí)間跟進(jìn)，解決患者難題?！?/p>

　　接下來(lái)，嘉興市分公司將積極參與市中醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”項(xiàng)目，通過(guò)深化與院方的戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步拓展醫(yī)藥配送服務(wù)領(lǐng)域，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)藥配送服務(wù)。

　　“排隊(duì)取藥太耗時(shí)”“煎好的湯劑攜帶不便”“家在外地，復(fù)診后如何取藥”……這些問(wèn)題已不再是問(wèn)題?！爸兴庍€是熱的，太謝謝了！”“大多數(shù)患者都要求快遞到家，哪怕自掏腰包都愿意?！薄爸兴幏垦a(bǔ)貨的速度，都趕不上年輕人搶購(gòu)的速度?！泵鎸?duì)不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)需求和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)前景，浙江郵政打造中藥配送“金名片”的目標(biāo)不再遙遠(yuǎn)。