北京郵政服務(wù)質(zhì)量多項(xiàng)指標(biāo)領(lǐng)跑
今年以來(lái)，在集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)年活動(dòng)中，北京市郵政分公司多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)在全國(guó)郵政名列前茅，彰顯服務(wù)實(shí)力提升的顯著成果。據(jù)集團(tuán)公司最新通報(bào)顯示，在3月的服務(wù)質(zhì)量考核中，北京郵政以81.48分的成績(jī)脫穎而出，排名躍升至全國(guó)郵政第四；在全部13項(xiàng)考核指標(biāo)里，有5項(xiàng)指標(biāo)斬獲全國(guó)郵政第一。
為提升服務(wù)質(zhì)量，北京郵政采取了一系列扎實(shí)且富有成效的措施。在郵件投遞環(huán)節(jié)，通過(guò)精確管控進(jìn)口投遞流程，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致梳理與優(yōu)化，確保郵件流轉(zhuǎn)順暢。同時(shí)，針對(duì)異常郵件處理效率問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)，靶向整改軌跡異常問(wèn)題，有效避免了郵件延誤、丟失等情況的發(fā)生，保障郵件高效、準(zhǔn)確送達(dá)客戶(hù)。在收寄端，同樣嚴(yán)格把關(guān)，全面落實(shí)信實(shí)相符及前置直封操作要求，并將目標(biāo)明細(xì)分解到每個(gè)攬投部和服務(wù)窗口。此外，依據(jù)處理中心的處理能力，科學(xué)管控各類(lèi)郵件的收寄頻次和到達(dá)時(shí)間，確保各環(huán)節(jié)按時(shí)完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)，進(jìn)而提高整體運(yùn)營(yíng)效率。在客戶(hù)投訴處理方面，北京郵政將關(guān)口前移，避免申投訴升級(jí)，認(rèn)真督導(dǎo)各單位加強(qiáng)生產(chǎn)異常件核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即追蹤處理。同時(shí)，積極與客戶(hù)溝通，妥善解決客戶(hù)訴求，贏得了客戶(hù)的認(rèn)可。
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