近日,國家郵政局發(fā)布《關(guān)于中國郵政集團(tuán)有限公司2024年郵政普遍服務(wù)質(zhì)量情況的通報》,新疆維吾爾自治區(qū)郵政分公司在全國31個?。▍^(qū)、市)郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查中,以87.92分的綜合評分列全國總體滿意度第一名。
此次滿意度調(diào)查由國家郵政局委托第三方執(zhí)行,涵蓋郵政場所設(shè)施、收寄服務(wù)、投遞服務(wù)、寄遞后服務(wù)四大類、15項關(guān)鍵指標(biāo),是對各地郵政普遍服務(wù)工作全面、客觀的考量。調(diào)查結(jié)果真實反映出各?。▍^(qū)、市)郵政普遍服務(wù)的工作成效。新疆郵政此次“奪冠”,標(biāo)志著其在諸多方面的突出表現(xiàn)得到權(quán)威認(rèn)可。
近年來,新疆郵政始終將普遍服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展的根基,秉持“普遍服務(wù)是立業(yè)之本、發(fā)展之基、協(xié)同之源”的理念,圍繞強(qiáng)“根”固“魂”的目標(biāo),堅持“三個優(yōu)先”,積極創(chuàng)新并運用系統(tǒng)思維,在提升服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化兜底保障、豐富服務(wù)內(nèi)涵等方面持續(xù)深耕,不斷夯實自身核心競爭力,推動全區(qū)郵政普遍服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,贏得了國家郵政局、集團(tuán)公司和自治區(qū)郵政管理局的高度贊譽。
新疆郵政精準(zhǔn)錨定普遍服務(wù)戰(zhàn)略定位,全方位壓實責(zé)任。在制度保障上,將《新疆郵政普遍服務(wù)管理實施辦法》作為核心指引,明確各級郵政企業(yè)負(fù)責(zé)人及部門的具體職責(zé),構(gòu)建起嚴(yán)密的責(zé)任體系。在實際工作中,普遍服務(wù)被置于首位,優(yōu)先保障相關(guān)成本費用預(yù)算。各級郵政企業(yè)黨組織每半年召開專題會議,研究保障“三個優(yōu)先”舉措,涵蓋普遍服務(wù)相關(guān)資金、人員、設(shè)施設(shè)備配置及服務(wù)質(zhì)量管控、隊伍建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
在體系建設(shè)方面,新疆郵政加速構(gòu)建“三位一體”普遍服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展體系,即履行普遍服務(wù)義務(wù)、發(fā)展普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、建強(qiáng)普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同推進(jìn)。同時,借助月度考核和戰(zhàn)略績效考核,嚴(yán)格監(jiān)督各市(地、州)分公司落實普遍服務(wù)責(zé)任情況。通過強(qiáng)化督導(dǎo)檢查、問題整改和考核追責(zé),確保22項質(zhì)量指標(biāo)穩(wěn)步提升。各市(地、州)分公司嚴(yán)格執(zhí)行日監(jiān)控、周分析、月幫扶制度,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,推動普遍服務(wù)各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。