鹽城郵政創(chuàng)新模式打造農(nóng)村服務(wù)生態(tài)
江蘇省鹽城市郵政分公司聚焦鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，創(chuàng)新實(shí)施“衛(wèi)生室+”模式，率先在全省郵政落地衛(wèi)生室綜合服務(wù)項(xiàng)目。截至5月20日，該分公司開發(fā)衛(wèi)生室890個(gè)，帶動(dòng)室長客群資產(chǎn)1.3億元、C端客戶資產(chǎn)2億元，疊加信用卡、數(shù)字人民幣等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，探索出一條服務(wù)農(nóng)村市場(chǎng)新路徑。
鹽城市分公司通過調(diào)研了解到，市區(qū)藥店因醫(yī)保結(jié)算及系統(tǒng)局限，業(yè)務(wù)滲透難度大，而村衛(wèi)生室現(xiàn)金交易占比高、客群覆蓋廣，具有開發(fā)潛力。為此，該分公司精準(zhǔn)分層對(duì)接，構(gòu)建市、縣分公司和基層郵政網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，破解市場(chǎng)開發(fā)難題。其中，市分公司對(duì)接市衛(wèi)健委，獲得其政策支持；縣分公司聯(lián)合縣衛(wèi)生局，梳理衛(wèi)生室分布、服務(wù)人群等數(shù)據(jù)；基層網(wǎng)點(diǎn)逐一走訪衛(wèi)生室，推廣小微收單及“商戶五重禮”權(quán)益體系。在分層推進(jìn)、每日復(fù)盤的工作機(jī)制下，鹽城市分公司累計(jì)獲取有效衛(wèi)生室數(shù)據(jù)1000余條，實(shí)現(xiàn)收單業(yè)務(wù)在村衛(wèi)生室的突破。
在完成衛(wèi)生室主體開發(fā)后，鹽城市分公司將服務(wù)鏈條向兩端延伸，著力激活農(nóng)村客群。一方面，針對(duì)村衛(wèi)生室室長及醫(yī)護(hù)客群，通過積分兌換、專屬理財(cái)?shù)榷ㄏ驙I銷增強(qiáng)服務(wù)黏性，帶動(dòng)信用卡、數(shù)字人民幣賬戶等業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面，在村衛(wèi)生室設(shè)立客戶信息登記處，對(duì)未覆蓋的村社客群提供“綠色通道”、上門服務(wù)及專屬金融產(chǎn)品。該分公司還聯(lián)合村衛(wèi)生室舉辦健康講座、組織關(guān)愛留守老人和兒童活動(dòng)，將金融服務(wù)與民生需求深度綁定，形成“金融+康養(yǎng)”服務(wù)生態(tài)。
在打造“衛(wèi)生室+”模式基礎(chǔ)上，鹽城市分公司以村衛(wèi)生室為支點(diǎn)，構(gòu)建“衛(wèi)生室+”生態(tài)，輻射多元場(chǎng)景，釋放綜合服務(wù)效能。針對(duì)留守客群，該分公司通過合伙人機(jī)制，與村衛(wèi)生室經(jīng)營主體合作開發(fā)，借助“蘇郵惠”平臺(tái)發(fā)放權(quán)益，激活村級(jí)市場(chǎng)；針對(duì)務(wù)工客群，結(jié)合春節(jié)返鄉(xiāng)潮等開展專項(xiàng)服務(wù)，建立常態(tài)化維護(hù)機(jī)制；針對(duì)農(nóng)村客群，聯(lián)合村衛(wèi)生室舉辦健康義診、金融知識(shí)普及等活動(dòng)，擴(kuò)大郵政品牌影響力。
通過打造“衛(wèi)生室+”模式，鹽城市分公司不僅實(shí)現(xiàn)了代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，更通過批量獲客、精準(zhǔn)服務(wù)打通了農(nóng)村金融的“末梢神經(jīng)”，為郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興增添了新動(dòng)能。
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