許澤星：老區(qū)郵路上的幸福傳遞者
多年的投遞服務(wù)經(jīng)歷，讓許澤星對(duì)百色的街巷和商鋪了如指掌?！ ?/p>
在廣西壯族自治區(qū)百色市這片充滿(mǎn)紅色記憶的土地上，通達(dá)四方的郵路如同紐帶，連接著城市與鄉(xiāng)村、老區(qū)與遠(yuǎn)方。百色市郵政分公司城區(qū)寄遞事業(yè)部城東營(yíng)業(yè)部攬投員許澤星用12年的堅(jiān)守與付出，在這里書(shū)寫(xiě)了不平凡的篇章。從初入行業(yè)的“菜鳥(niǎo)”到如今的“許師傅”，從走街串巷的快遞小哥到勞模工作室的帶頭人，他用腳步丈量郵路，用真心傳遞溫暖。
從務(wù)工者到“行家里手”
2013年，許澤星隨愛(ài)人從廣東來(lái)到百色。此前，外出務(wù)工的他常常給家人郵寄信件、包裹。那些跨越山海的郵包，成為他傳遞對(duì)家人思念與牽掛的橋梁，也讓他對(duì)郵政行業(yè)產(chǎn)生了特殊的情感?！翱爝f工作是傳遞幸福的職業(yè)?！鼻》觌娚绦袠I(yè)興起，他選擇加入百色郵政，成為一名快遞員。
然而，入職初期的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)超想象。對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉、攬收郵件少、面對(duì)客戶(hù)時(shí)的膽怯，讓許澤星心里的挫敗感很強(qiáng)。幸運(yùn)的是，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)察覺(jué)到他的狀態(tài)不佳，不僅分享了自己的工作心得，還安排曾經(jīng)獲得全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)的仇書(shū)源老前輩對(duì)他進(jìn)行言傳身教。“多走、多問(wèn)、多記，把客戶(hù)當(dāng)家人”，師傅的話成了他的“通關(guān)秘籍”。
為了熟悉段道，他每天提前一小時(shí)到崗，走遍老城區(qū)的每一條小巷，將政企單位、商鋪?zhàn)?hù)的位置熟記于心；為了掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，他隨身攜帶筆記本，詳細(xì)記錄平信、掛號(hào)信、快遞包裹的區(qū)別和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，本子上密密麻麻記滿(mǎn)了客戶(hù)需求和投遞心得；為了拓展客戶(hù)，他從最初的不好意思開(kāi)口，到主動(dòng)上門(mén)溝通，用真誠(chéng)和效率贏得客戶(hù)的信任。一年下來(lái)，他的個(gè)人攬收量翻了兩番，筆記本越記越厚，也記下了他在郵路上的成長(zhǎng)軌跡。如今，成為又一個(gè)“師傅”的他，通過(guò)“傳幫帶”培養(yǎng)出一批優(yōu)秀攬投員。
群眾身邊的“放心快遞”
“最有成就感的事就是把快遞送到客戶(hù)手上?！痹S澤星負(fù)責(zé)的右江區(qū)翔云路段，有11個(gè)行政事業(yè)單位、1個(gè)建材市場(chǎng)和眾多商鋪，日均投遞量超過(guò)200件，日均往返路程超80公里。他始終秉持“服務(wù)至上”的理念，用暖心打動(dòng)客戶(hù)。郵件地址模糊，他多方聯(lián)系寄件人核對(duì)信息；客戶(hù)臨時(shí)有事，他主動(dòng)協(xié)調(diào)二次投遞；遇到行動(dòng)不便的老人，他就將郵件送上樓。久而久之，客戶(hù)們都記住了這個(gè)笑容憨厚、做事靠譜的“許師傅”，稱(chēng)他送的快遞為“放心快遞”。
2019年6月的一個(gè)下午，右江區(qū)老壽山芒果產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人黃先生緊急致電許澤星，稱(chēng)有100多件“貴妃”芒果已在果園里裝好箱，急需寄遞。當(dāng)時(shí)，許澤星正在3公里外攬收郵件?？粗爝叿瓭L的烏云，他立刻趕回?cái)埻恫块_(kāi)上廂式郵車(chē)，趕到果園。當(dāng)最后一箱芒果被搬上郵車(chē)時(shí)，暴雨傾盆而下。黃先生緊緊握住他的手說(shuō)：“許師傅，你來(lái)得太及時(shí)了，不然這些芒果若泡水就全毀了！”這樣的場(chǎng)景，在許澤星的攬投工作中數(shù)不勝數(shù)，他用一次次“及時(shí)雨”般的服務(wù)，成為客戶(hù)心中的“暖心人”。
扎根紅土地的“芒果達(dá)人”
百色是“中國(guó)芒果之鄉(xiāng)”，芒果種植面積超過(guò)130萬(wàn)畝，芒果產(chǎn)業(yè)承載著老區(qū)人民的致富夢(mèng)想。許澤星深知，郵政快遞是連接田間地頭與全國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵紐帶。2022年，以他名字命名的“許澤星勞模工作室”成立，他帶領(lǐng)15名業(yè)務(wù)骨干，聚焦芒果寄遞難題，主動(dòng)研究“快遞包裹甩點(diǎn)直投”課題，創(chuàng)新提出“郵車(chē)到地頭，收寄零等待”服務(wù)模式。
他們深入果園調(diào)研，整合轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸資源，科學(xué)規(guī)劃運(yùn)輸路線，優(yōu)化作業(yè)流程，將收寄點(diǎn)直接設(shè)在芒果種植基地。芒果采摘后無(wú)需轉(zhuǎn)運(yùn)，現(xiàn)場(chǎng)打包即可發(fā)往全國(guó)，為果農(nóng)帶來(lái)了更為便捷、高效的寄遞體驗(yàn)。這一項(xiàng)目榮獲廣西郵政勞模先進(jìn)創(chuàng)新工作室“領(lǐng)題·破題”活動(dòng)一等獎(jiǎng)。2023年芒果旺季，許澤星個(gè)人攬收郵件12萬(wàn)件，工作室成員累計(jì)攬收16.2萬(wàn)件，每個(gè)人的日均攬收量在190件以上。他也因此榮獲2023年度百色郵政芒果營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目“攬收能手”稱(chēng)號(hào)。2024年，他個(gè)人攬收量再創(chuàng)新高，達(dá)13.1萬(wàn)件，成為了名副其實(shí)的“芒果達(dá)人”。
“郵政快遞工作是平凡的，但只要用心去做，就能在平凡中創(chuàng)造價(jià)值。”這是許澤星常說(shuō)的話。12年來(lái)，許澤星立足平凡崗位，用心譜寫(xiě)了一曲勞動(dòng)贊歌，讓勞模精神、工匠精神之光在百色紅土地上閃耀。
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