朱哲：客戶的期待就是前進(jìn)的方向
對(duì)郵路上的客戶而言，郵件是朱哲投遞的，微笑也是朱哲“投遞”的。
在廣西壯族自治區(qū)梧州市，梧州市郵政分公司城區(qū)寄遞事業(yè)部南環(huán)攬投部經(jīng)理朱哲是一位名副其實(shí)的郵政快遞行業(yè)“代言人”。自2010年加入郵政以來(lái)，他十幾年如一日，苦練本領(lǐng)，用心服務(wù)，以“火眼金睛”的分揀絕活、“分秒必爭(zhēng)”的投遞速度、“心系萬(wàn)家”的服務(wù)情懷，被譽(yù)為梧州“手速最快的快遞小哥”，先后獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄皬V西工匠”等榮譽(yù)。
從“門外漢”到行業(yè)“技術(shù)咖”
2010年，22歲的朱哲加入梧州郵政，成為一名攬投員。面對(duì)老城區(qū)錯(cuò)綜復(fù)雜的街巷、日均數(shù)百件的郵件分揀工作量，剛?cè)肼毜乃欢雀械健皦毫ι酱蟆?。“記得第一次送錯(cuò)郵件，客戶失望的眼神讓我徹夜難眠?！被貞浧饎?cè)肼殨r(shí)的場(chǎng)景，朱哲記憶猶新。
為了練就真功夫，他開啟了“魔鬼訓(xùn)練”——跟著老師傅走街串巷，手繪了300多棟建筑的“投遞地圖”，每條街巷的門牌編號(hào)、單位分布都爛熟于心；下班后，他留在分揀室，對(duì)著數(shù)千件郵件練習(xí)“快速分件”，從最初的每分鐘15件到后來(lái)的每分鐘45件，創(chuàng)造了梧州郵政分揀速度的紀(jì)錄。他自費(fèi)購(gòu)買安檢設(shè)備書籍，對(duì)著X光圖像研究各類物品的形狀特征，練出了“看包裹識(shí)違規(guī)品”的絕活兒，累計(jì)檢查出各類禁寄物品300余件。
在2019年全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽中，朱哲憑借精湛的技能，從來(lái)自全國(guó)各地的124名決賽選手中脫穎而出，獲得該項(xiàng)目比賽快遞員職業(yè)個(gè)人三等獎(jiǎng)，成為廣西郵政首位獲此殊榮的攬投員。載譽(yù)歸來(lái)的他卻說：“技術(shù)沒有終點(diǎn)，客戶的期待就是我前進(jìn)的方向?！?/p>
從“獨(dú)行俠”到團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)頭羊”
2022年，以朱哲命名的“勞模創(chuàng)新工作室”成立。他以工作室為載體，積極開展“傳幫帶”學(xué)技術(shù)練硬功活動(dòng)，分批對(duì)攬投員進(jìn)行培訓(xùn)。在他的帶領(lǐng)下，工作室成員先后斬獲廣西郵政技能競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)、廣西郵政通信特有職業(yè)“技能大比武”團(tuán)體三等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，涌現(xiàn)出12名“星級(jí)攬投員”。他所在的南環(huán)攬投部近三年年均業(yè)務(wù)收入增幅超過18％。
在做好“教練”的同時(shí)，朱哲與工作室成員發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新求變，積極探索服務(wù)新模式。針對(duì)法院專遞“送達(dá)難、反饋慢”的痛點(diǎn)，他率先推動(dòng)組建專投隊(duì)伍，實(shí)行三天五投，并建立主動(dòng)客服、常態(tài)化溝通機(jī)制，對(duì)每一份法律文書實(shí)行“全程跟蹤+限時(shí)反饋”，確保了法院專遞的送達(dá)時(shí)限。針對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞損耗難題，他組織工作室成員開展技術(shù)攻關(guān)，研究?jī)?yōu)化包裝方式，降低荔枝、龍眼等水果郵件的破損率，助力農(nóng)產(chǎn)品“出村進(jìn)城”。
從“躬行者”到薪火“傳承人”
2023年，身為中國(guó)工會(huì)十八大代表的朱哲，帶著習(xí)近平總書記的囑托回到梧州。他第一時(shí)間回到攬投部，在班前會(huì)上分享參會(huì)感悟：“總書記說‘勞動(dòng)最光榮’，我們每天多送一件郵件，就是為社會(huì)多盡一份責(zé)任。”此后，他帶著宣講團(tuán)走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、校園，開展“勞模精神進(jìn)基層”活動(dòng)30余場(chǎng)，用自己的故事激勵(lì)更多人在平凡崗位上建功立業(yè)。
面對(duì)“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄皬V西工匠”等榮譽(yù)，朱哲始終保持著初心。“我是從一線成長(zhǎng)起來(lái)的，最懂基層的需求?！彼麪款^制定的《城區(qū)攬投服務(wù)規(guī)范》，細(xì)化了36項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效推動(dòng)了攬投部規(guī)范化管理。他還積極參與梧州郵政與梧州市總工會(huì)組織的“工會(huì)驛站”各項(xiàng)活動(dòng)，為來(lái)此休息、充電的快遞員、外賣員提供幫助，送上慰問品，讓他們感受到家的溫暖。
如今，榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱號(hào)的朱哲依然每天提前半小時(shí)到崗，檢查分揀設(shè)備、規(guī)劃最優(yōu)路線，用行動(dòng)詮釋著“干一行、愛一行、精一行”的工匠精神。在他的郵車后視鏡里，梧州的街巷不斷變化，但不變的是“人民郵政為人民”的初心，是一個(gè)勞模對(duì)職業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。
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