勾勒服務(wù)增值曲線
——重慶市忠縣分公司代發(fā)10億元社保資金背后的民生答卷
忠縣分公司流動服務(wù)隊走村入戶宣傳?！?/p>
5月15日下午3時許，重慶市忠縣郵政分公司紅星郵政所員工何春慧與趙萬東背著移動展業(yè)設(shè)備前往忠縣人民醫(yī)院，為臥病在床的86歲老人張爺爺補(bǔ)辦第三代社?？??！斑@筆錢是老爺子的救命錢，耽誤不得。”何春慧念叨著。二人加快了腳步，豆大的汗珠順著鬢角滴落。他們匆匆奔走的身影，織就了忠縣分公司在29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、372個村（社區(qū)）的民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
截至今年4月末，忠縣分公司累計代發(fā)社保資金超10億元，惠及8萬余名養(yǎng)老客戶，代發(fā)市場份額穩(wěn)居全縣金融機(jī)構(gòu)首位。數(shù)據(jù)背后，是該分公司以普惠金融為支點，通過政企協(xié)同、服務(wù)創(chuàng)新、生態(tài)延伸，在民生服務(wù)領(lǐng)域開辟出的一條高質(zhì)量發(fā)展路徑。
戰(zhàn)略破局：從政策契合到市場深耕
“五一”假期剛過，忠縣分公司總經(jīng)理趙亮就上門拜訪縣人社局局長楊天甫。二人相對而坐，圍繞社保資金代發(fā)情況展開深入交流?！拔覀兺ㄟ^數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)了社保資金發(fā)放的全流程閉環(huán)管理?！壁w亮指著手中的資料說道。這樣的場景已成為忠縣社郵協(xié)同的常態(tài)。
針對當(dāng)?shù)赝獬鰟?wù)工人員多、留守群體基數(shù)大的特點，忠縣分公司深入分析全縣人口結(jié)構(gòu)情況，鎖定養(yǎng)老金代發(fā)、惠民補(bǔ)貼直達(dá)等高頻場景，將社保代發(fā)業(yè)務(wù)定位為戰(zhàn)略性“木本業(yè)務(wù)”，通過構(gòu)建“領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、專業(yè)部室支撐、基層網(wǎng)點落實”的三級聯(lián)動機(jī)制，與縣人社局形成了數(shù)據(jù)共享、活動共辦、服務(wù)共推的深度合作格局。
“這一機(jī)制讓我們實現(xiàn)了從被動等待到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變?！壁w亮表示。最新運營數(shù)據(jù)顯示，忠縣分公司社保代發(fā)服務(wù)已觸達(dá)全縣29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、372個行政村（社區(qū)），成為助力地方民生工程建設(shè)的重要力量。
依托“社?？?增值權(quán)益”的差異化模式，忠縣分公司快速切入養(yǎng)老客群市場，并通過免費到賬短信、健康體檢、上門生存認(rèn)證等10余項專屬權(quán)益，有效增強(qiáng)了客戶黏性，提高了品牌忠誠度。2024年，該分公司新增養(yǎng)老代發(fā)客戶1.24萬戶，帶動網(wǎng)點存款余額新增5億元。
為進(jìn)一步鞏固社保代發(fā)業(yè)務(wù)成果，忠縣分公司金融部主動對接重慶市分公司信息中心，按月提取疑似流失客戶名單及社保代發(fā)明細(xì)。針對無效卡客戶，策劃支付滿減、“1元換購”等“喚醒”活動，引導(dǎo)客戶重新使用社?？ǎ嵘每ɑ钴S度。各網(wǎng)點根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供個性化的金融服務(wù)方案，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)挖掘到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。
服務(wù)創(chuàng)新：從效率升級到體驗重構(gòu)
在忠縣黃金郵政所的社保服務(wù)專區(qū)，村民王大娘將身份證遞給郵政工作人員，并在其引導(dǎo)下完成了社保卡制卡、激活的全流程，整個過程不到15分鐘。
過去，居民辦理、激活社保卡需輾轉(zhuǎn)多個部門，耗時費力。如今，忠縣分公司在全縣各網(wǎng)點配備了29臺即時制卡機(jī)，居民只需到最近的郵政網(wǎng)點，便可實現(xiàn)社?？ā傲⒌瓤扇 薄４送?，升級后的社保卡會將養(yǎng)老金、惠民補(bǔ)貼等資金直接發(fā)放到個人賬戶，減少了中間環(huán)節(jié)，有效解決了留守老人、行動不便群體“取錢難”的問題。
針對山區(qū)交通不便的痛點，忠縣分公司成立流動服務(wù)隊，組織網(wǎng)點員工背負(fù)移動展業(yè)設(shè)備走村入戶，在院壩會上收集資料，再集中上門激活。在服務(wù)過程中，網(wǎng)點員工還會關(guān)注客戶的其他需求，提供生存認(rèn)證、金融知識普及、反詐宣傳等延伸服務(wù)，確保服務(wù)觸達(dá)“最后一公里”?！耙郧稗k社?？ㄒ邇扇齻€小時的山路到鎮(zhèn)上去，現(xiàn)在郵政員工直接到我們村里辦業(yè)務(wù)，真是太方便了！”在距離黃金郵政所16公里的大梁村，張婆婆拿著剛辦好的社保卡激動地說。
特別值得一提的是，忠縣分公司還創(chuàng)新推出“親情連線”服務(wù)。今年初，在廣東務(wù)工的曹先生得知該服務(wù)后，聯(lián)系忠縣分公司，委托郵政員工為留守在家的父母辦理社保業(yè)務(wù)并送去生活用品?！皼]想到郵政服務(wù)這么貼心，解決了我們外出務(wù)工人員的后顧之憂?！贝汗?jié)返鄉(xiāng)后，曹先生專程到網(wǎng)點致謝，并將積蓄全部存入郵政網(wǎng)點。
此外，針對老年群體的特殊需求，忠縣分公司建立了專屬服務(wù)群，及時解答客戶問題，并在全縣郵政網(wǎng)點配備10臺體檢設(shè)備，為老人提供血壓、血脂等免費檢測服務(wù)。紅星郵政所的“郵政便民群”里，工作人員24小時在線響應(yīng)，客戶們常夸：“有問題隨時問，回復(fù)又快又清楚！”
生態(tài)延伸：從單一場景到綜合賦能
在忠縣分公司的金融服務(wù)版圖中，社保代發(fā)業(yè)務(wù)并非孤立存在，該分公司依托社?？ㄟ@一高頻使用場景，創(chuàng)新推出“社?？?”服務(wù)模式，實現(xiàn)從單一資金代發(fā)向綜合金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。
“激活一張社?？ǎ芡诰虺鲆粋€家庭的金融服務(wù)需求?！敝铱h分公司金融部員工韓瓊介紹道。各網(wǎng)點以社?？ㄙY金到賬提醒為契機(jī)，基于客戶需求與資產(chǎn)狀況分析，積極為客戶提供個性化金融方案。數(shù)據(jù)顯示，2024年，該分公司通過社?？I(yè)務(wù)帶動保險保費增長2155萬元、理財產(chǎn)品銷售600萬元。
為拓展服務(wù)邊界，忠縣分公司積極探索與各方的合作，構(gòu)建“金融+民生”生態(tài)圈：在支付領(lǐng)域，與18家核心商戶合作推出支付滿減活動，客戶持郵政社?？ㄏM可享“滿50減15”“滿10減5”等優(yōu)惠，既提升了用卡活躍度又推動了商戶收單業(yè)務(wù)發(fā)展；在助農(nóng)領(lǐng)域，聯(lián)合郵儲銀行推廣“融資E”貸款，為農(nóng)戶提供資金支持，同時發(fā)揮郵政物流優(yōu)勢，在忠橙收獲季助力果農(nóng)解決農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城難題；在政務(wù)服務(wù)方面，通過與相關(guān)部門溝通，打通社保與水電費代繳系統(tǒng)，實現(xiàn)“一卡多用”；在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，與社區(qū)、村委會合作開展社區(qū)團(tuán)購，并在“郵政會員日”以“1元換購”形式售出農(nóng)產(chǎn)品、日用品……
“郵政再也不是只能存錢、送信的郵局了，現(xiàn)在連養(yǎng)老金、水電費、助農(nóng)貸款都能辦，真成了我們老百姓的‘生活管家’了。”黃金鎮(zhèn)社保所負(fù)責(zé)人陳娟一語道出忠縣分公司的轉(zhuǎn)型密碼。
從基礎(chǔ)金融工具的提供者，到民生冷暖的守護(hù)者，忠縣分公司用10億元代發(fā)資金勾勒出一條“服務(wù)增值曲線”，也構(gòu)建起一座連接政府與百姓、金融與生活的堅固橋梁。未來，這支扎根山鄉(xiāng)的隊伍將繼續(xù)以小業(yè)務(wù)撬動大市場，讓每一公里服務(wù)路都成為通向民生的溫暖紐帶。
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