楊輝：城市“小蜜蜂” 用戶貼心人
楊輝在業(yè)務(wù)技能比賽中。
上海市普陀區(qū)郵政分公司寄遞事業(yè)部投遞員楊輝，在郵政系統(tǒng)從事投遞工作已12年，歷經(jīng)多崗鍛煉，積累了豐富的經(jīng)驗，并以謙虛負責(zé)、吃苦耐勞贏得各方稱贊。他勤奮好學(xué)，業(yè)務(wù)能力出眾，在各項業(yè)務(wù)競賽和全國技能大賽中屢獲殊榮。
以其名字命名的“楊輝投遞技能創(chuàng)新工作室”，選拔技術(shù)精湛、工作認真的員工組建團隊，致力于提升投遞專業(yè)化水平，挖掘和培養(yǎng)一線投遞人才。在業(yè)務(wù)高峰期，他和團隊成員主動擔(dān)當(dāng)先鋒，確保用戶享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的投遞服務(wù)，并積極幫助用戶解決困難，贏得了大家的一致好評。
扎根一線 技能筑夢展風(fēng)采
2012年，楊輝進入郵政系統(tǒng)，成為一名普通的投遞員。12年來，他始終堅守在一線崗位，用腳步丈量城市的每一寸土地。面對繁華都市，郵政不僅成為他安身立命的依靠，更成為他夢想起航的港灣。他是用戶心中的“小楊師傅”，是投遞員眼中的“楊隊長”，是大家眼中的“業(yè)務(wù)能手”，也是同事口中的“楊老師”。
智能化設(shè)備尚未普及時，每年的“雙11”對投遞員而言都是一場嚴峻的考驗。面對堆積如山的包裹，楊輝沒有絲毫退縮。在“雙11”期間，他常常連續(xù)處理多車、近萬件郵件，每一件包裹都經(jīng)過他的手和眼睛把關(guān)，手被剮破、手套被磨破成了家常便飯。
累了，他就找個沒人的地方躺在地上，閉上眼睛休息一會兒?？梢宦牭洁]車的聲音，他便立刻像滿血復(fù)活一樣，重新投入工作中。楊輝就是在這樣的努力下，一步一個腳印，從一名普通投遞員成長為包裹處理的高手。
作為一名業(yè)務(wù)骨干，楊輝在各項業(yè)務(wù)競賽、技能大賽中都表現(xiàn)出色。在2023年上海市第五屆快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽中，他過關(guān)斬將，榮獲快遞員職業(yè)個人一等獎。
競賽讓楊輝在磨練中得到了鍛煉和成長，更讓他對做好今后的投遞工作增添了信心和動力。此外，他還把比賽中學(xué)到的本領(lǐng)及時傳授給其他投遞人員，讓大家在投遞過程中能更高效地完成工作、更好地服務(wù)用戶。楊輝這種一絲不茍、努力精進的精神，激勵著更多的郵政員工以他為榜樣砥礪前行。
敬業(yè)奉獻 服務(wù)至上暖人心
在楊輝的世界里，每一件包裹都承載著用戶的期待。對待工作，他總是秉持謙虛好學(xué)、謹慎精進、認真負責(zé)、不怕吃苦的態(tài)度。早出晚歸是他的工作常態(tài)；每年的業(yè)務(wù)“忙檔”，他都會主動擔(dān)當(dāng)支局的攬投先鋒。
有人笑他“瘋了”，干活不要命，他卻只是笑笑說：“我就是想讓郵件早點到用戶手里，讓他們早點收到；就喜歡看到生產(chǎn)場地空空的，那樣才舒服！”這份對工作的熱愛與執(zhí)著，讓他在用戶心中留下了深刻的印象，也贏得了用戶的認同與贊譽。曾有用戶表示給楊輝贈送錦旗，他卻笑著擺擺手：“不用不用，這都是我們投遞員應(yīng)該做的！”他
用平凡而有責(zé)任感的言行快速化解了用戶燃眉之急，真正體現(xiàn)了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。
創(chuàng)新引領(lǐng) 團隊共進促發(fā)展
“楊輝投遞技能創(chuàng)新工作室”，是上海郵政的一張亮麗名片。在業(yè)務(wù)高峰期，楊輝帶領(lǐng)團隊主動擔(dān)當(dāng)先鋒，針對快遞包裹發(fā)展的新趨勢，優(yōu)化內(nèi)部處理流程，大幅提高作業(yè)效率，確保用戶能享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的投遞服務(wù)。
作為工作室的領(lǐng)頭人，楊輝通過“傳幫帶”的方式，不斷提升投遞員的攬投業(yè)務(wù)能力。憑借嫻熟的業(yè)務(wù)技能和豐富的工作經(jīng)驗，楊輝總是能
迅速解答同事遇到的問題，成為大家眼中的“業(yè)務(wù)百科全書”。楊輝還積極組織團隊成員開展各種培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。在他的幫助和支持下，漸漸地，加入工作室的團隊成員都已成為分公司的投遞骨干力量，有多人職業(yè)技能水平得到顯著提升。
十二載投遞歷程中，楊輝在郵政服務(wù)的道路上默默耕耘，用堅守與奉獻詮釋勞動的價值。他表示，將引領(lǐng)更多的上海郵政人，為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量。
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