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　　江蘇省郵政分公司以“合規(guī)為先導(dǎo)、守正謀創(chuàng)新”為核心，圍繞風(fēng)控機(jī)制、風(fēng)控隊(duì)伍、科技風(fēng)控、消保服務(wù)等四項(xiàng)建設(shè)主線，全面推進(jìn)代理金融風(fēng)控合規(guī)管理能力提升。該分公司連續(xù)3年在集團(tuán)公司代理金融風(fēng)控合規(guī)KPI考評(píng)中獲評(píng)A級(jí)，為代理金融業(yè)務(wù)收入及AUM規(guī)模穩(wěn)居全國(guó)郵政首位提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　在機(jī)制建設(shè)方面，江蘇省分公司認(rèn)真落實(shí)“風(fēng)控合規(guī)進(jìn)黨委”要求，將風(fēng)控合規(guī)納入各單位季度KPI考核和巡視巡察范疇，切實(shí)把黨的領(lǐng)導(dǎo)政治優(yōu)勢(shì)、制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為風(fēng)控合規(guī)提檔升級(jí)的效能；壓實(shí)一把手抓合規(guī)責(zé)任，召開“一把手講合規(guī)”會(huì)議，100％覆蓋市、縣分公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員；提升領(lǐng)導(dǎo)及管理人員履職能力，針對(duì)管理層面的薄弱環(huán)節(jié)修訂合規(guī)履職清單、開展專項(xiàng)檢查和省級(jí)會(huì)審，及時(shí)糾正履職不到位問(wèn)題；發(fā)揮績(jī)效考核“指揮棒”作用，將風(fēng)控合規(guī)KPI考評(píng)結(jié)果與市級(jí)分公司績(jī)效掛鉤；強(qiáng)化管理層問(wèn)責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題根據(jù)崗位職責(zé)和管理權(quán)限追究管理人員和領(lǐng)導(dǎo)人員監(jiān)督管理責(zé)任，杜絕“問(wèn)下不問(wèn)上”現(xiàn)象。2024年，該分公司共管理問(wèn)責(zé)243人，其中四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)31人。

　　在人才強(qiáng)基方面，江蘇省分公司持續(xù)優(yōu)化完善風(fēng)控隊(duì)伍體系建設(shè)，打造了一支覆蓋省、市、縣三級(jí)的專業(yè)化風(fēng)控隊(duì)伍。省、市層面配備合規(guī)管理及檢查人員267人、預(yù)警團(tuán)隊(duì)人員45人；縣（市、區(qū)）層面配備合規(guī)管理人員及道德風(fēng)險(xiǎn)管理人員168人。該分公司明確縣（市、區(qū)）層面合規(guī)管理人員的任職資格及退出標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范崗位履職要求，按月開展崗位履職測(cè)評(píng)。同時(shí)，總結(jié)推廣縣（市、區(qū)）層面合規(guī)管理人員履職“聽說(shuō)讀寫”四步法，規(guī)定其在了解員工思想動(dòng)態(tài)、開展職業(yè)操守教育、實(shí)施異常行為排查、總結(jié)優(yōu)秀工作方法等方面的具體要求。

　　在數(shù)智聯(lián)防方面，江蘇省分公司積極探索數(shù)字風(fēng)控新路徑，持續(xù)推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控向事前預(yù)警、事中管控轉(zhuǎn)型。推廣智能風(fēng)控管理平臺(tái)應(yīng)用，省、市兩級(jí)分公司共組織開展16期系統(tǒng)運(yùn)用培訓(xùn)，逐一通關(guān)實(shí)操，確保人人掌握、應(yīng)用盡用。建立“日復(fù)盤”檢查“5+N”畫像法，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、行為排查等指標(biāo)鎖定高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)，2024年點(diǎn)均發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1.98個(gè)，同比增幅達(dá)195.5％。加強(qiáng)“靶向式”風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)模型開發(fā)，自主開發(fā)代客理財(cái)、“消費(fèi)貸”異常資金流向等35個(gè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)模型，完善《風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)核查應(yīng)用指南》，建立規(guī)范化的核查流程，提升風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)核查質(zhì)效。建立人員排查“紅黃藍(lán)”三色分類機(jī)制，按照風(fēng)險(xiǎn)程度、風(fēng)險(xiǎn)指向?qū)T工進(jìn)行三色分類標(biāo)注，全年標(biāo)記高風(fēng)險(xiǎn)人員493人，調(diào)離崗位18人，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)早識(shí)別、人員嚴(yán)管控。

　　在民生服務(wù)方面，江蘇省分公司踐行金融為民理念，構(gòu)建全鏈條消保機(jī)制，客戶滿意度持續(xù)提升。該分公司建立“三階段”機(jī)制管控銷售流程，即售前找準(zhǔn)客戶、售中做好投教、售后強(qiáng)化跟蹤。落實(shí)投訴雙責(zé)任人制，通過(guò)“日復(fù)盤”檢查、駐點(diǎn)寫實(shí)、專項(xiàng)分析等工作加大對(duì)客戶投訴問(wèn)題的整治力度。2024年，該分公司代理保險(xiǎn)萬(wàn)張保單投訴量為16.67件，為全國(guó)郵政均值的一半。強(qiáng)化客戶信息保護(hù)，增強(qiáng)各層級(jí)員工的客戶信息保護(hù)意識(shí)，開發(fā)客戶信息檢測(cè)小程序，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)終端、電腦違規(guī)留存客戶電子信息等問(wèn)題。2024年，該分公司客戶信息類問(wèn)題同比下降45.6％。