“試衣間+母嬰室”：打造便民服務新樣板
“郵政現(xiàn)在越來越時尚了，不僅有試衣間，還有母嬰室。到郵政自提點取貨能試穿，不合適直接就能郵寄退回。還能辦理金融業(yè)務、免費體驗智能寄件……太便民了！”日前，在湖北省武穴市郵政分公司石佛寺支局快遞自提點取快遞的李女士開心地分享道。
今年以來，武穴市分公司以“便民服務+”為指引，升級網(wǎng)點服務功能，率先在石佛寺支局推出“試衣間”“愛心母嬰室”等創(chuàng)新場景服務，實現(xiàn)寄遞、金融與民生需求的深度融合。200平方米的“郵政生活體驗區(qū)”內(nèi)增設(shè)試衣間與標準化母嬰室。前來試穿風衣的王女士表示：“網(wǎng)購衣服總擔心尺碼不合適，現(xiàn)在取件后能直接試穿，發(fā)現(xiàn)不合適當場就能用郵政優(yōu)惠券下單退換貨，省時又省心?！笔鹚轮Ь肿酝瞥鲈擁椃諆蓚€多月來，日均代收寄包裹量提升45％，退換貨服務轉(zhuǎn)化率達32％。
針對哺乳期女性、帶嬰家庭等特殊群體，石佛寺支局在“試衣間”旁設(shè)置“愛心母嬰室”，為母嬰群體打造私密、安全的休憩空間?！昂⒆?個月了，哺乳期為避免麻煩和尷尬，我很少帶孩子出門。今天來郵政辦業(yè)務，發(fā)現(xiàn)這里有母嬰室能休息，太驚喜了！”一位孩子媽媽高興地說。同時，石佛寺支局在金融業(yè)務區(qū)引入“智慧貨架”，陳列地方特色農(nóng)產(chǎn)品并提供掃碼溯源服務。客戶辦理存款、理財業(yè)務時，可同步享受“線上下單，產(chǎn)地直發(fā)”的助農(nóng)電商服務，形成“金融+寄遞+助農(nóng)”服務鏈。
石佛寺支局經(jīng)理龔宇航介紹，此舉是對服務生態(tài)的重構(gòu)。通過自提點場景宣傳業(yè)務，為網(wǎng)購達人提供試衣服務，開展廳堂活動與金融投教，推動金融業(yè)務發(fā)展。寄遞與金融業(yè)務的融合，讓網(wǎng)點客流量同比增長60％，到店客戶金融業(yè)務轉(zhuǎn)化率提升至28％。同時，該支局推出“綠色寄遞積分”體系，客戶參與環(huán)保寄遞可用積分兌換金融優(yōu)惠。
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