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無(wú)錫郵政“三擎”驅(qū)動(dòng)構(gòu)建服務(wù)新生態(tài)

湯靜 趙丹于2025-03-31來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  江蘇省無(wú)錫市郵政分公司以“代發(fā)+寄遞+場(chǎng)景”“三擎”驅(qū)動(dòng),深化代發(fā)服務(wù)、優(yōu)化寄遞服務(wù)、創(chuàng)新智慧場(chǎng)景,構(gòu)建全鏈條服務(wù)新生態(tài),實(shí)現(xiàn)某服飾企業(yè)綜合服務(wù)新突破。截至3月15日,無(wú)錫郵政實(shí)現(xiàn)金融月均沉淀資金1684萬(wàn)元、寄遞業(yè)務(wù)收入13.3萬(wàn)元。

  無(wú)錫市分公司根據(jù)前期開(kāi)發(fā)的2922張郵儲(chǔ)綠卡、46戶網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務(wù),聚焦企業(yè)資金需求,建立“代發(fā)工資+權(quán)益增值”服務(wù)模式。提供個(gè)性化網(wǎng)銀代發(fā)方案,代發(fā)金額相較于合作初期增長(zhǎng)3倍,資金沉淀效率顯著提升。同步推出綜合金融服務(wù),以差異化利率和資金增值權(quán)益增強(qiáng)客戶黏性。截至3月15日,累計(jì)代發(fā)工資5482筆、2292萬(wàn)元。

  通過(guò)“電商快包+特快調(diào)撥”體系提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),無(wú)錫市分公司根據(jù)客戶線上線下不同情況,分層實(shí)施提升服務(wù)質(zhì)效。對(duì)于線上電商快包,通過(guò)制定靈活定價(jià)與倉(cāng)配一體化方案,“云倉(cāng)共配”整合12個(gè)分撥中心,日均發(fā)件量提升50%,市占率突破30%。對(duì)于線下特快,創(chuàng)新“分層定價(jià)+極速專線”模式,針對(duì)1公斤以內(nèi)輕小件推出省內(nèi)“夕發(fā)朝至”專線,配合智能分揀機(jī)器人將調(diào)換貨時(shí)效縮短至4小時(shí),實(shí)現(xiàn)調(diào)換貨業(yè)務(wù)全流程提速40%。

  通過(guò)“優(yōu)惠引流+數(shù)據(jù)賦能”場(chǎng)景增強(qiáng)客戶黏性,無(wú)錫市分公司攻克場(chǎng)景收單技術(shù)對(duì)接難關(guān),通過(guò)消費(fèi)行為建模實(shí)現(xiàn)“客群—商品—優(yōu)惠”智能匹配,完成某試點(diǎn)門店系統(tǒng)調(diào)試,構(gòu)建無(wú)錫郵政首個(gè)服飾行業(yè)智慧收單場(chǎng)景。此外,通過(guò)“會(huì)員日+特惠購(gòu)”雙向引流,提升試點(diǎn)門店客戶復(fù)購(gòu)率,預(yù)計(jì)帶動(dòng)試點(diǎn)門店年流水增長(zhǎng)20%,為后續(xù)20余家年流水賬款合計(jì)約1.6億元的門店復(fù)制提供了標(biāo)準(zhǔn)化模板。