近年來,河南省周口市郵政分公司充分發(fā)揮郵煙協(xié)同資源優(yōu)勢,以郵煙協(xié)同生態(tài)體系建設為依托,進一步發(fā)揮地推隊伍作用,提升優(yōu)質(zhì)站點建設質(zhì)量。
渠道共建是基礎
周口市分公司以郵煙協(xié)同生態(tài)體系建設為抓手,強化優(yōu)質(zhì)站點打造。一是明確渠道共建目標,按照郵煙合作站點“一村一站”行政村全覆蓋的目標,精選郵煙雙方優(yōu)質(zhì)村級站點進行升級改造,統(tǒng)一業(yè)務功能牌、功能分區(qū)牌和店招門頭,改變農(nóng)村消費場景“臟、亂、差”的現(xiàn)象。二是發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢,郵煙雙方堅持以“黨建紅”引領“郵煙綠”,聯(lián)合地方村委會在郵煙合作站點共建“服務鄉(xiāng)村振興黨員幫扶點”,協(xié)助村黨支部創(chuàng)建“五星黨支部”。三是強化源頭管控,將郵煙雙方選定的站點作為擬打造優(yōu)質(zhì)站點,成立專班,持續(xù)提升站點質(zhì)效。
渠道維護是前提
周口市分公司推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升站點黏性。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為切入點,以雙屏機配備為抓手,郵煙雙方加強渠道維護,強化郵政進銷存系統(tǒng)和煙草公司云POS的培訓,共同指導、培訓客戶熟練使用系統(tǒng),推行“全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理”,及時掌握站點掃碼、會員消費、物流寄遞等數(shù)據(jù),為做大商流規(guī)模、拓展農(nóng)村寄遞市場、開展精準金融獲客獲金提供數(shù)據(jù)支撐。采取“網(wǎng)點+站點”管理模式,提升服務水平。用好相關政策,借助郵樂和供應商資源,開展日常培訓及業(yè)務推廣,根據(jù)業(yè)務發(fā)展優(yōu)化激勵方式,豐富郵政業(yè)務種類,線上線下結(jié)合提高巡店效果。加強業(yè)務培訓,提升渠道質(zhì)量。對地推人員開展培訓,讓地推人員熟知業(yè)務要點和有關政策,理解站點就是郵政扎根農(nóng)村的觸角和郵政業(yè)務市場的延伸。地推人員通過巡店加強與站點溝通,宣傳推廣郵政業(yè)務。對站點人員進行培訓宣傳,強化業(yè)務疊加,提升站點客流量和站點綜合收益。
業(yè)務賦能是關鍵
為提升郵政業(yè)務疊加效果,周口市分公司通過深入市場調(diào)研,掌握當?shù)厥袌鲆?guī)律、消費者需求及站點盈利需求,制定綜合服務方案。線上采取“‘郵掌柜’店鋪輪播+郵樂直播+掌柜微信群+金葉道企業(yè)微信”等方式宣傳推廣郵政業(yè)務,提升郵政業(yè)務在站點的疊加率;線下借助煙草公司誠信互助小組會議,由分銷、金融、寄遞專業(yè)相關人員進行現(xiàn)場培訓,“煙草公司片區(qū)經(jīng)理+郵政業(yè)務人員+站點地推人員”聯(lián)合實地走訪。搭建活動場景,促進站點業(yè)務疊加,提升站點質(zhì)量。精選郵政大單品、農(nóng)特產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品等,指導站點設置農(nóng)特產(chǎn)品專區(qū)、文創(chuàng)產(chǎn)品專區(qū)等,再通過“郵掌柜”在線訂貨配送,滿足農(nóng)村消費需求。