“這輛郵車(chē)裝的都是今天攬收的頭盔郵件,立即趕最近的一個(gè)頻次發(fā)運(yùn)?!苯?,在浙江省樂(lè)清市郵政分公司的大院內(nèi),快包片區(qū)經(jīng)理干方滿一邊引導(dǎo)郵車(chē)一邊說(shuō)道,“我們每天要攬收頭盔郵件8000余件,要盡快發(fā)往全國(guó)各地?!?/p>
近年來(lái),隨著各地“一盔一帶”安全守護(hù)行動(dòng)的持續(xù)深入開(kāi)展,樂(lè)清市頭盔產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展期,產(chǎn)量占全國(guó)40%以上,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)60多個(gè)國(guó)家,已逐步成為當(dāng)?shù)乩^電子電氣之后的又一重要產(chǎn)業(yè)。
“溫州是全國(guó)頭盔生產(chǎn)的重要集聚地,而樂(lè)清便是頭盔企業(yè)的主要分布區(qū)域之一?!睒?lè)清郵政寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理鄭建環(huán)說(shuō),“在前期市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中,我們了解到符合安全標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)頭盔產(chǎn)品供不應(yīng)求,便迅速行動(dòng),積極對(duì)接頭盔生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商,抓住這一拓展寄遞業(yè)務(wù)的契機(jī)?!?/p>
為全面切入頭盔集群市場(chǎng),樂(lè)清市分公司專門(mén)成立了項(xiàng)目組,開(kāi)展多頻次的深入摸排走訪,詳細(xì)掌握頭盔企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品流量流向、寄遞需求等,并在此基礎(chǔ)上梳理郵政優(yōu)勢(shì)線路,有針對(duì)性地提供“電標(biāo)+快包”的個(gè)性化服務(wù)方案,逐步獲得客戶的信任和合作的機(jī)會(huì)。
“今年開(kāi)學(xué)前后,我們接到許多頭盔訂單。樂(lè)清郵政第一時(shí)間派人來(lái)幫我們打包、封發(fā)、裝車(chē),效率一下子提高了,所有頭盔都如期發(fā)運(yùn)。”經(jīng)營(yíng)摩托車(chē)配件的某公司經(jīng)理朱先生說(shuō)。與樂(lè)清郵政合作3年來(lái),該公司交由郵政寄遞的頭盔郵件已經(jīng)從最初的日均100件增長(zhǎng)至8000件。
為了與客戶建立長(zhǎng)期、緊密的合作關(guān)系,樂(lè)清市分公司十分關(guān)注客戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià),建立了快速響應(yīng)機(jī)制,由專門(mén)的客服人員對(duì)頭盔郵件進(jìn)行全程跟蹤、維護(hù),確保所有頭盔郵件按時(shí)發(fā)貨、及時(shí)投遞。同時(shí),為了妥善應(yīng)對(duì)頭盔產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中易磕碰、損壞等問(wèn)題,樂(lè)清市分公司充分了解產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶需求,采用防震、防壓的包裝材料,并對(duì)包裝方案進(jìn)行多次修改,確保頭盔郵件在運(yùn)輸過(guò)程中零破損。
通過(guò)精細(xì)管控、強(qiáng)力支撐、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樂(lè)清市分公司進(jìn)一步提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)了對(duì)頭盔集群市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。2024年,樂(lè)清市分公司累計(jì)攬收頭盔郵件超300萬(wàn)件,高峰期達(dá)日均1.1萬(wàn)件,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。