12月19日,集團公司召開包裹快遞業(yè)務郵件丟損專項治理活動部署電視電話會,要求以戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰的危機感,以時時放心不下的緊迫感,真抓真管、嚴抓嚴管,確保郵件丟損問題得到根本好轉(zhuǎn),全面提升客戶體驗,以更加優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶、贏得市場,推動寄遞業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。集團公司副總經(jīng)理溫少祺出席會議并講話。
會議指出,去年以來,集團公司在全網(wǎng)持續(xù)開展服務質(zhì)量提升行動,取得了顯著成效,服務質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn),在社會上引起了積極的反響。在國家郵政局發(fā)布的快遞公眾服務滿意度調(diào)查中,集團公司保持在行業(yè)前三。但在目前客戶的投訴中,郵件丟損的占比卻有所增長。郵件丟損已成為制約服務質(zhì)量提升的主要矛盾和阻礙寄遞業(yè)務發(fā)展的突出問題。
會議強調(diào),必須統(tǒng)一認識、提高站位,堅定解決郵件丟損問題的信心和決心,從思想上高度重視郵件丟損治理工作,從行動上堅決落實活動方案。規(guī)范執(zhí)行不到位是造成郵件丟損的根本原因,必須按照集團公司要求,以“坐不住”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“等不起”的責任感,迅速成立各級郵件丟損專項治理工作組,負責治理活動的組織宣貫、方案制定、統(tǒng)籌推進、整改落實、定期復盤、考核追責等工作,全力抓好郵件丟損治理工作。
會議要求明確目標、壓實責任,確保專項治理活動取得實效。必須嚴格執(zhí)行制度規(guī)范,加強郵件丟損治理,重點聚焦突出問題開展集中整治。必須明確管控角色,建立責任人體系,層層壓實管理責任,狠抓整改全面治理。必須嚴格落實郵件丟損治理閉環(huán)管控機制,建立郵件丟損常態(tài)化管控機制,嚴格落實郵件丟損管控角色常態(tài)化考核。必須加強科技賦能,實現(xiàn)丟損自動告警,加強郵件異常調(diào)度處理,加快提升郵件丟損數(shù)智化治理能力。