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　　為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，郵儲(chǔ)銀行遼寧省分行聚焦外籍來(lái)華人員、老年人等群體多樣化的支付需求，多措并舉優(yōu)化銀行卡、移動(dòng)支付、現(xiàn)金等多種支付服務(wù)。

　　郵儲(chǔ)銀行遼寧省分行成立了由省分行主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)， 相關(guān)部門為成員的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行遼寧省分行關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的實(shí)施方案》，結(jié)合實(shí)際確定21項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，明確了各階段工作目標(biāo)，全面提升支付服務(wù)水平，打通支付堵點(diǎn)，滿足老年人、外籍來(lái)華人員支付便利化需求。積極推行境外來(lái)華人員簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程，在網(wǎng)點(diǎn)公示簡(jiǎn)易開(kāi)戶程序、在公眾號(hào)發(fā)布中英對(duì)照版雙語(yǔ)開(kāi)戶指南，滿足境外來(lái)華人員賬戶開(kāi)戶需求。在重點(diǎn)城市、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)完善多語(yǔ)言賬戶服務(wù)，提供“綠色窗口”等開(kāi)戶配套措施。該行個(gè)人手機(jī)銀行可以為境外人士提供“英文版”，并支持賬戶查詢、結(jié)售匯、快捷支付一鍵綁卡等功能。截至目前，該行累計(jì)為境外來(lái)華人士開(kāi)戶3403戶，獲得客戶一致好評(píng)。

　　在現(xiàn)金服務(wù)方面，郵儲(chǔ)銀行遼寧省分行始終踐行“現(xiàn)金兜底”工作要求，保證客戶用現(xiàn)需求。大力推廣小面額現(xiàn)金兌換、殘幣回收、外幣現(xiàn)鈔供應(yīng)等業(yè)務(wù)，各分行業(yè)務(wù)庫(kù)向網(wǎng)點(diǎn)投放充足的小面額紙幣與硬幣，方便客戶進(jìn)行兌換。加大“零錢包”投放力度，滿足廣大客戶的零鈔兌換需求；網(wǎng)點(diǎn)人員走出支行，加大零錢包服務(wù)宣傳力度，為更多的個(gè)體工商戶、大中型商圈提供優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)。截至5月10日，全轄共計(jì)發(fā)放零錢包23069個(gè)，其中小微個(gè)體戶發(fā)放14799個(gè)、大中型商圈發(fā)放7448個(gè)，交通運(yùn)輸業(yè)及景區(qū)發(fā)放822個(gè)。全轄1881臺(tái)ATM已實(shí)現(xiàn)外卡取現(xiàn)功能，設(shè)備覆蓋率已達(dá)100%，并且支持中英雙語(yǔ)操作，自助設(shè)備均在醒目位置展示VISA和萬(wàn)事達(dá)發(fā)卡機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)，便于境外客戶識(shí)別。

　　郵儲(chǔ)銀行遼寧省分行還根據(jù)老年客戶的特點(diǎn),優(yōu)化完善網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件設(shè)備,確保所有網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口、充電設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)外均公示無(wú)障礙通道求助電話。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)增加老年人優(yōu)先取號(hào)功能，設(shè)立尊長(zhǎng)電話客服專線、手機(jī)銀行大字版、自助設(shè)備大字版等功能，方便老年人使用。定期開(kāi)展老年客戶服務(wù)演練，加強(qiáng)對(duì)老年人客戶的引導(dǎo)、幫助、輔助等工作。對(duì)符合制度規(guī)定的客戶提供延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人足不出戶就能享受到便捷、安全、放心的金融服務(wù)，進(jìn)一步滿足金融服務(wù)薄弱地區(qū)留守老年人等弱勢(shì)群體的金融需求。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公眾教育專區(qū),重點(diǎn)宣傳適應(yīng)老年群體金融需求，聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳教育，促進(jìn)金融服務(wù)更平等惠及老年人。