“蟹蟹郵你”
近日，遼寧省盤(pán)錦市郵政分公司舉辦了河蟹寄遞客戶(hù)專(zhuān)場(chǎng)答謝會(huì)，邀請(qǐng)去年通過(guò)郵政渠道寄遞河蟹的百名優(yōu)質(zhì)客戶(hù)參加，并現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了2023年河蟹郵寄簽約儀式。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，盤(pán)錦郵政員工表達(dá)了與河蟹寄遞客戶(hù)合作共贏的決心，和長(zhǎng)期為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的堅(jiān)定信心?？粗鴷?huì)場(chǎng)屏幕播放的短片中盤(pán)錦郵政青年員工在河蟹市場(chǎng)忙碌的身影，仿佛又將大家?guī)Щ亓巳ツ昴莻€(gè)蟹肥膏滿(mǎn)的金秋九月……
面對(duì)全國(guó)疫情反復(fù)、多地郵件無(wú)法收寄、河蟹原產(chǎn)地遭遇自然災(zāi)害產(chǎn)量減少等多重因素影響，盤(pán)錦市分公司2022年的“極速鮮河蟹戰(zhàn)役”打得尤其艱難。盤(pán)錦市分公司團(tuán)委第一時(shí)間組織青年黨團(tuán)員組建了3支青年突擊隊(duì)，從河蟹打包、銷(xiāo)售、投遞到售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)全流程閉環(huán)管理，切實(shí)提升了河蟹郵件的品質(zhì)和效率。在團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)下，該分公司的青年員工沒(méi)有退縮，困難和挑戰(zhàn)激發(fā)了他們?cè)绞瞧D險(xiǎn)越向前的魄力和勇氣，通過(guò)多種渠道為農(nóng)民解決“三難”問(wèn)題，還將單一的寄遞服務(wù)拓展為寄遞、金融、銷(xiāo)售等全方位服務(wù)。
組建青年一線攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，開(kāi)展河蟹攬收。盤(pán)錦市分公司團(tuán)委組織機(jī)關(guān)青年員工積極投入河蟹項(xiàng)目攬收工作中，化身投遞員參與前端攬收和末端投遞工作。清點(diǎn)、稱(chēng)重、綁蟹、打包、裝車(chē)，大家切實(shí)認(rèn)真把控好河蟹攬收的每個(gè)環(huán)節(jié)，緩解郵件攬投壓力，助力河蟹搶收。
組建青年電商直播宣傳團(tuán)隊(duì)，助推河蟹銷(xiāo)售。為做大“郵鮮達(dá)”品牌，盤(pán)山縣郵政分公司的青年員工自發(fā)建立抖音賬號(hào)，將河蟹在直播間上架，為合作社解決了河蟹“銷(xiāo)售難”的問(wèn)題，得到了社員們的一致認(rèn)可。在線上進(jìn)行宣傳的同時(shí)，該分公司青年員工還組建了線下宣傳走訪小組，到河蟹市場(chǎng)實(shí)地走訪河蟹商戶(hù)816戶(hù)，成功開(kāi)發(fā)寄遞協(xié)議客戶(hù)101戶(hù)，逐步打破了同行業(yè)壟斷式市場(chǎng)格局，體現(xiàn)了行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
組建青年員工主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)，降低客戶(hù)損失。為進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)，盤(pán)錦市分公司服務(wù)與質(zhì)量部成立了由15名青年員工組成的河蟹項(xiàng)目主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)全地區(qū)所有河蟹郵件實(shí)行百分之百主動(dòng)客服，全程跟蹤?quán)]件軌跡，確保郵件發(fā)出有提醒、收件有跟蹤，最大限度避免問(wèn)題郵件產(chǎn)生。
2022年，盤(pán)錦郵政“極速鮮河蟹戰(zhàn)役”共簽約協(xié)議客戶(hù)101戶(hù)，收寄郵件8.44萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)特快收入197萬(wàn)元?！霸谌ツ甑摹畼O速鮮河蟹戰(zhàn)役’中，我們積極調(diào)動(dòng)青年員工的工作積極性，開(kāi)發(fā)了新的寄遞協(xié)議客戶(hù)，促進(jìn)河蟹寄遞業(yè)務(wù)增收，壓降理賠郵件數(shù)量。今年，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，深挖青年員工潛力，讓其在深耕客戶(hù)資源、提升發(fā)展效益上貢獻(xiàn)青春力量，全方位、多渠道推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展?！北P(pán)錦市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理程希浩說(shuō)。
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