廳堂聚客新招
“陳哥，又來(lái)開(kāi)發(fā)票了？您先坐會(huì)兒，我找一下您的發(fā)票。”7月9日一早，貴州省興義市郵政分公司桔山大道營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人尹倩在廳堂里忙活著。她低頭從一摞發(fā)票中迅速找出客戶(hù)陳高建的那張，雙手遞了過(guò)去：“陳哥，您核對(duì)一下開(kāi)票信息和金額。”“都沒(méi)問(wèn)題，謝謝小尹。今天還出去推介開(kāi)票業(yè)務(wù)嗎？”“是啊，這就準(zhǔn)備走了?！?/p>
尹倩，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“90后”奮斗“潛力股”。自從興義市分公司開(kāi)通代開(kāi)發(fā)票系統(tǒng)后，她比往常更忙了，走訪客戶(hù)的頻次也比之前更頻繁。在最近的走訪中，她重點(diǎn)向客戶(hù)宣傳網(wǎng)點(diǎn)推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)——郵政代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)，得到了很多客戶(hù)的認(rèn)同。
為了讓業(yè)務(wù)宣傳得更廣更快，年輕的尹倩還把業(yè)務(wù)宣傳搬到了手機(jī)上?！笆∪ヅ抨?duì)等候的時(shí)間，發(fā)票開(kāi)好直接拿走，我們是您身邊的‘稅務(wù)局’。開(kāi)發(fā)票，請(qǐng)到桔山大道郵政營(yíng)業(yè)所。”6月13日，尹倩曬出了這樣一條朋友圈，配上一段小視頻，外加幾個(gè)開(kāi)心的表情。視頻上一摞厚厚的發(fā)票，是她忙碌了一天的收獲。進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展淡季以來(lái)，原本每天客流量不足20人的網(wǎng)點(diǎn)，如今僅代開(kāi)發(fā)票的客戶(hù)就有幾十人，手機(jī)加辦業(yè)務(wù)量是去年同期的兩倍。
起初，基層員工并不知道代開(kāi)發(fā)票也能跟金融業(yè)務(wù)扯上關(guān)系，但當(dāng)一位客戶(hù)在營(yíng)業(yè)所開(kāi)了發(fā)票要?jiǎng)澘畹蕉悇?wù)局對(duì)公賬戶(hù)時(shí)，尹倩發(fā)現(xiàn)這是個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的好機(jī)會(huì)。利用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款減少了填單匯款等一系列手工和系統(tǒng)操作，這一優(yōu)勢(shì)將代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)與代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合了起來(lái)。
“剛開(kāi)始做代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)的時(shí)候，大家的感覺(jué)就是又多了一項(xiàng)工作，心里多少有些抵觸。”尹倩說(shuō)，“但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的走訪宣傳，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)明顯多了起來(lái)，發(fā)票代開(kāi)金額也從最初的幾千元變成了現(xiàn)在的幾十萬(wàn)元，而且?guī)缀趺總€(gè)代開(kāi)發(fā)票客戶(hù)都會(huì)開(kāi)辦一張儲(chǔ)蓄卡，還加辦短信、電子銀行等業(yè)務(wù)，有效帶動(dòng)了代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。大家這才感受到其中的好處。下一步，我們還會(huì)將車(chē)險(xiǎn)、警郵業(yè)務(wù)逐漸疊加到網(wǎng)點(diǎn)的代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展中。”
嘗到代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)的甜頭后，桔山大道營(yíng)業(yè)所員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性高漲，在服務(wù)客戶(hù)時(shí)都會(huì)多宣傳一句，力求讓每個(gè)客戶(hù)都了解這項(xiàng)新業(yè)務(wù)?！按蠼悖涝蹅冞@兒可以代開(kāi)發(fā)票了嗎？”大姐笑著說(shuō)：“怎么會(huì)不知道呢，尹倩都去我店里說(shuō)過(guò)好幾次了，今天，我就是來(lái)辦卡的，以后開(kāi)發(fā)票方便些。”
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